生活中人们常常会被突发事件所困扰，而突发事件往往又会引发一连串的麻烦，让人措手不及。武汉市的何先生家里小孩突发肺炎，急急忙忙送到了医院，何先生刚买好的空调也约定要在这时安装，原以为没办法安装，但苏宁帮客却为他们妥善解决。

图：陈师傅为空调做性能检测

据了解，家住武汉市武昌区的何先生一家想换一部新的空调，在经过多家对比后，因为考虑到苏宁售后服务的良好口碑，于是在苏宁购买了一部美的空调。很快，空调送到何先生家，并根据其实际情况，约定安装时间。

按照约定，苏宁帮客的工程师陈师傅为何先生上门服务，但却没有敲开何先生的家门。随即陈师傅致电用户，问明原因。原来，由于何先生家宝宝突发了肺炎，在医院治疗。陈师傅得知相关情况后，让陈先生安心在医院陪宝宝治疗，自己则在寒风中等待。

当天天气气温接近零下，陈师傅抱着用户至上的态度，耐心等待。近两个小时后，何先生才回来，陈师傅为其安装空调后还告知其空调的使用和保养事项，临走，还帮何先生把垃圾也一并带走了。

尽管出现了突发事件，尽管等待的时间很漫长，但陈师傅却毫无怨言，真心为用户着想，让何先生非常感动，不断夸赞苏宁帮客服务贴心周到。