艾瑞咨询刚刚发布了《2015年中国在线旅游行业年度监测报告》。2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，同比增长38.9%。如今，中国的互联网渗透率已经达到了46%，移动端已经达到81%，而且两者还在高速增长——中国人显然是越来越喜欢利用互联网来规划自己的假日出游了。

这个报告其实勾画出了中国在线旅游业的几个趋势：

一是近两年出境游市场持续火热，2014年中国公民出国可能达到4094万人次，比去年增长22.0%，这就使得在线旅游业中的出境游市场占比持续扩大。随着这一趋势的发展，有关的机票、酒店业务都会蓬勃发展——传统旅行社的很多产品都要随之发生变化。

其次，中国在线旅游度假市场中，自助游交易规模占比55.3%，跟团游占比44.7%。无论国内外，一般来讲，人们容易认为一线城市中的用户选择自助游产品的相对较多，而二、三线城市用户更倾向于跟团游产品。但从长远来看，随着中国人的消费水平上升，外出游玩越来越有经验，越来越多的顾客会乐于做出差异化选择。

简单地说，顾客的需求越来越复杂多变，在线旅游服务的“互联网平台化”特征越来越明显了。 

 “互联网基因”促使在线旅游市场向平台化转型 

也许人们会奇怪，在线旅游市场难道不等于互联网平台化么？

答案是否定的。随着互联网的普及，用户越来越成熟，在线旅游市场将出现一个巨大的长尾——其表现就是顾客对旅游产品差异化和进行比较的需求越来越高——其实质就是互联网精神的不断渗入。

这个市场目前存在以携程、艺龙、途牛为代表的传统OTA企业和以阿里旅行·去啊、去哪儿为代表的在线旅游平台。在这两种模式里，OTA属于重模式，看重线下开发产品的能力，提供的服务趋于同质化，并且需要建立强大的地推团队，维护产品渠道——从思维方式来说，他们更像传统的旅游企业使用了互联网渠道；相对而言，阿里旅行·去啊（以下简称“阿里旅行”）这种平台类服务商才具备纯粹的互联网基因——他们是真正的轻资产，对顾客需求更敏感，更容易接入各类供应商和产品类型，也更加符合互联网的“长尾”理论。

这一大势下，更具互联网基因的旅游平台服务商必将挑战传统OTA企业的地位，或是促进后者向“平台化”进行转变。

这一现象目前已经在某些领域发生了。虽然从总体上看，OTA企业原本一直在在线旅游业占据不可撼动的位置，但凡是互联网属性更明显的领域，比如门票、签证这样产品标准化但是需求分散的领域，平台类服务商都能顺利突围。

据报告反馈，2014年，阿里旅行平台办理签证业务约350万本，位列市场第一。也许对传统OTA企业来说，此类业务客单价很低并不重要。但由于互联网企业对数据、算法的重视和敏感，这一业务还会给他们带来更多的后续成果：平台服务商通过签证业务可以精准获取出境游目标用户，促使用户产生交叉购买，从而将其转化为高客单价用户。

2014年在线自助游市场规模248.3亿元，阿里旅行以23.5%的份额位列平台类市场第一。它提供了除“交通+住宿”自助游以外，还包含众多地接产品、目的地当地的门票、一日游产品等多种形式产品。依靠互联网的特点和优势，阿里旅游在高度分散的门票业务中占据了2014年在线门票交易市场的最大份额，而且由于这个产品——门票背后所包含的服务高度标准化，因此投诉率极低。

在2014年，阿里旅行·去啊在港澳景区门票占据了垄断地位，在香港经济环境不景气的环境下，仍旧保持了超过10%的增长；东南亚的交易量增长了接近200%；在全国150个5A、4A景区，阿里旅行也试点了O2O购票模式——码上游。广东长隆、北京欢乐谷、方特、水魔方、横店影视城、嬉戏谷、环球恐龙园等景区，阿里旅行的销售额均达到了整团入园量的8%左右。而黄山、漓江、三亚多景点、东方明珠等老牌景区的销售量则占整体入园量都超过了10%。

另一个最明显具有此类特征的业务是机票：机票是阿里旅行的核心产品之一，截至2014年，阿里旅行机票平台供应商达300-400家，大部分是机票代理商。阿里旅行机票业务的优势一方面在于正在推进的极速退改签工作，即通过阶梯型产品序列区分消费者，从而保障代理商利益；另一方面在于其在购买、支付、会员体系等各个方面形成的服务闭环。 

用户黏性激发业务创新，洞察需求阿里旅行屡出奇招 

    在线旅游平台之所以将对这一市场产生影响，还因为它的创新速度将远高于传统OTA企业。 

根据艾瑞监测数据，阿里旅行·去啊的月度人均访问次数具有绝对优势，全年位列第一，2014年3月和9月达到峰值，人均访问均为4.3次。携程机票紧随其后，2014年9月人均访问次数2.2次；去哪儿位列第三。人均访问次数在一定程度上反映用户使用黏性，人均访次越高表明黏性越强。

同时，人均访次对一个拥有互联网基因的企业来说的意义绝对是传统OTA企业所无法想象的。这些描绘用户消费能力与行为的数据一旦进入阿里旅行·去啊的数据库，就会产生类似在淘宝平台上的化学反应——阿里不但可以根据算法和各种服务让用户和平台之间产生黏性，还能通过自己本身特有的优势针对顾客的需求进行远超市场一般水平的创新。

这种创新远非单个公司推出一两个旅游产品这样简单。平台类公司的创新多在为其用户提供最基本的服务上——以这种创新为基础，它的用户们会自发推出更多的产品去满足顾客，这不仅仅是平台的精髓，也是互联网精神的最佳体现。

近两年，在线旅游企业越来越重视预付酒店的发展，都推出了相关的预付五福。但阿里旅行与芝麻信用却选择合作推出“信用住”，作为第一阶段的主打服务。消费者可依据个人芝麻信用享受“先入住、后付款”酒店服务。“信用住”是一种典型的后付酒店模式，也是在线酒店行业的创新模式，其省去中间环节，一方面可提高用户体验，一方面可提升酒店运营效率——这动用了阿里旅行背后强大的信用资源，几乎形成了无法的复制的优势。而对于那些与之合作的酒店和代理商来说，平台提供的新服务必定为他们带来更多的用户黏性，也激发了他们的创新愿望。

根据艾瑞监测数据，就综合类在线旅游企业而言，2014年多数月份中阿里旅行酒店的人均访问次数均位列行业第一，12月人均访次为1.9次；携程酒店和去哪儿酒店的人均访次分别为1.7次和1.4次。

也许是看到在线旅游将迅速“互联网平台化”的趋势，以携程为代表的传统OTA企业也在悄然向平台化转型。但是，一方面OTA本身拥有众多线下渠道，思维方式更为类似传统的“重资产”传统旅游企业，一时难以转化为互联网基因。另一方面，由一个将核心竞争力放在开发自有产品上的公司转化为平台——这一转变也是难上加难。