4月20日，针对此间菜鸟电子面单将收费的市场传闻，菜鸟网络宣布，作为一项行业信息化普及产品，菜鸟电子面单系统将永久对商家和快递公司免费开放。菜鸟网络方面表示，希望通过持续推出电子面单等基于大数据的产品，提升快递物流行业数据化进程，帮助合作伙伴和商家提升效率。

区别于传统纸质面单，电子面单是一种高效率、环保的信息化面单。通过数据的流转,菜鸟网络电子面单系统可以串联快递公司、商家与消费者的数据信息。菜鸟网络数据显示，使用电子面单，发货速度能提升30%以上。 在国外，电子面单已经被国际快递巨头使用多年，但在国内，由于系统开发成本较高，各快递公司之间信息化水平差异较大，且系统互相不通用等原因，使用电子面单的门槛较高。

2014年5月，菜鸟网络联合三通一达等14家主流快递公司推出了电子面单平台。各大快递公司和商家都可申请免费接入使用。菜鸟电子面单平台同时连接管易、百胜等100多家主流的独立软件开发商，可以为商家和快递公司提供了一揽子解决方案，

通过菜鸟电子面单平台，快递公司可以无成本地对接所有商家，商家也可通过接入该平台，享受所有快递公司的电子面单服务，不需要像过去快递和商家对接一次，就需要进行一次系统开发。