618年中庆作为电商界的销售盛宴，深得商家重视。为了吸引消费者可谓绞尽脑汁，“拼商品，打价格”早已屡见不鲜。然而随着家电产品价格越来越透明，轮番的价格战对消费者的刺激力度逐渐弱化。如何从本质上提升顾客消费体验，成为业界关注的重点。据悉，苏宁作为电商巨头，则从服务本质出发，一直把商品经营和用户服务作为核心竞争力打造。

图：苏宁帮客工程师到吴女士家上门取件

苏宁帮客作为苏宁售后品牌，618年中庆期间，也一改往常位居幕后的形象，依托于苏宁现有的O2O模式，把线上与线下的融合打通深入到售后服务体系，聚焦用户体验，针对行业内，“维修烦、维修难”的现状，苏宁帮客推出了“帮客到家”服务，为用户提供3C产品维修保障的同时，也为用户提供了最方便快捷的全新方式——上门取送，保修期内全免费。

体验该服务的吴女士告诉记者：“前几天手机无法开机，虽然在保修期内，但是平时上班忙没时间去修，便预约使用了苏宁的帮客到家服务，苏宁帮客的服务工程师按照约定时间上门取件然后维修，又给我送回来，没花一分钱，真的是不出门就修好了。”吴女士表示对服务非常满意。

帮客到家作为苏宁帮客维修服务的新产品，一经推出便受到多方好评。预约可通过PC端及电话双重方式，方便所有人群的预约，可谓是行业内领先。据悉，目前此项服务已在南京、镇江两地多重开启，不久的将来，便可遍及全国。