在人们的印象中，电器、电子的维修主要依赖于保修期内的品牌售后，而拨打售后服务电话作为传统预约售后服务方式往往会有占线、表述不清等等令人头疼的状况。针对这一状况，苏宁帮客推出了自助在线申请和查询维修、清洗保养、移机等服务的功能——易约宝。

图：苏宁帮客易约宝站内页面

易约宝作为易购端的售后服务平台，是把原先需要电话咨询、预约报修的功能都搬到了线上，用户只要动动手指，就能根据自己的需要在网上预约时间和服务项目。该服务项目已在移动端上线，近期PC端也已顺势上线。消费者可以直接打开电脑，进入苏宁易购主页，从网站导航中进入帮客服务或者在我的易购中进入帮客服务，将一些基本信息及需求填写好之后提交，和买商品一样，系统会显示下单成功，整个预约过程只需几分钟。下单后，苏宁帮客师的工程师会根据消费者预约的时间准时到家里进行售后服务，既简单又便捷，省心省力。

据了解，用户在苏宁易购页面，可预约包括清洗保养、维修服务、移机安装在内的各项电器电子服务。除在苏宁购买的产品外，还开放了第三方独立预约，在任何渠道购买的商品都能享受到苏宁专业的售后服务，用户还可随时随地查询服务流程、机器处理进度、收费标准等一系列类目，真正实现服务的标准化和可视化。

此项服务表面上看是仅是改变了售后预约形式，增加了客户预约售后服务的途径，但从更深层次上来看，此举拓展了服务用户群体，降低了降低客服电话量、制单成本，同时也提升了线上线下用户体验。最重要的，是售后进入O2O时代的重要一步，长期充当保障前端营销的“幕后英雄”同样可以线上操作、线下体验，同样可以下单，跟踪订单情况，更好地诠释O2O的服务理念。

行业的发展离不开模式的创新，服务方式的改进更是扩大服务对象，打破原有渠道限制的有力武器，苏宁帮客依托于苏宁全新的O2O模式，打通线上线下融合的售后服务体系，聚焦用户体验，可以说是售后的价值最大化地体现，真正地实现了科技零售和智慧服务。