在时下“物流拼速度，服务拼体验”的大背景下，送装一体服务作为提升用户体验的创新举措，一直被商家看重。然而市场上商家鱼龙混杂，服务质量也良莠不齐，真正能够做好的商家寥寥无几。时值苏宁818全民发烧节，苏宁厨卫特别联合苏宁帮客，将送装一体服务推广到了厨卫品类,完成热水器送货、安装、调试的一气呵成。

据悉，热水器送装一体指顾客在苏宁门店或苏宁易购上购买热水器后，直接从门店或线上预约送货和安装时间，苏宁帮客将货物送到顾客家中，并且根据顾客安装需求给顾客安装并调试到位。旨在让用户从先送货上门，后再约安装的二次等待中解脱出来。

目前，热水器送装一体服务已率先在北京、天津、南京、贵阳、宁波、青岛、太原、郑州、西安、乌鲁木齐、成都、南昌、唐山、包头共14个城市试点，随即将推广到全国。苏宁网点遍布全国，在各个城市都设有售后服务中心，每个城市每个区域，都有专业的苏宁帮客工程师随时待命，安装所用到材料也十分齐全，以便售后工程师上门时使用。

苏宁帮客相关负责人表示：“从黑电送装一体到热水器送装一体开始正式试点，我们用了不到一年的时间。同样，其他品类也正在推进中，后期计划做到全品类送装一体，以最快的速度解决用户的问题。即将到来的818，苏宁将大打服务牌，意图为消费者带来发烧级的服务体验。”