如果您家中的电器、电子产品、家居、汽车，等等需要售后服务，您会用什么方式找到相应的服务并预约呢？拨打客服电话是以往用户预约售后服务的常规做法，但经常会遇到占线、表述不清等令人头疼的情况。

针对此种情况，苏宁帮客新推出了与以往不同的方式——打开手机，进入苏宁易购客户端，在我的关注中点击“售后服务”，填写好一些基本信息提交之后，系统会和购买商品一样显示下单成功，也就是预约成功了，既方便又快捷。如此简单的操作就是苏宁帮客在苏宁易购客户端上线的“易约宝”服务。

“易约宝”基本包含了家庭所需的所有售后服务，包括清洗保养、维修、移机、安装等等，服务品类也从家电、电子、生活电器到家居、汽车等等在内的各项，用户预约服务成功后，还可随时随地查询服务流程、处理进度、收费标准等一系列类目，真正实现服务的标准化和可视化。并且，此项服务不单单只针对在苏宁购买商品的用户，而是面向全渠道、全客群，无论在何时在何处购买，都可以预约苏宁帮客的线上服务。

分析人士指出，易约宝服务的上线增加了客户预约售后服务的新途径，拓展了服务用户群体，并且降低了客服制单成本，也提升了线上线下的用户体验。这种把线上线下的融合贯通深入到售后服务体系的方式，也完成了商品经营模式和顾客服务方式的创新，打破了原有的受购买渠道的限制，将售后的价值最大化地体现，真正实现科技零售和智慧服务。