安装空调被乱收费，怎么办？相信有过安装经验的消费者，对“安装人工费”、“高空作业费”、“安装材料费”等收费条例一定不会陌生，没有公开透明的收费标准，消费者只能“任人宰割”。除此之外，维修、清洗等售后服务中，也一直存在乱收费的现象。近日，记者获悉，苏宁帮客为规避售后服务乱收费的行业现象，向消费者郑重承诺——“乱收费，全额退”！

据了解，苏宁帮客全面公示售后服务的收费标准，消费者一旦发现售后服务中产生了与公示标准不符的收费，可以通过苏宁易购在线客服或拨打苏宁易购全国服务热线（4008-365-365）进行投诉，一经核实属于“乱收费”，苏宁将全额退还在服务中收取的所有费用。

记者了解到，目前有两种方式查询公示价格。一是在苏宁帮客微信公众号上，发布了安装、维修、清洗、家居等服务价格；二是通过苏宁易购官网（www.suning.com）进入帮助中心首页，搜索“价格公示”，也可以查询到相应的收费标准。

苏宁帮客负责人表示，目前“乱收费，全额退”服务针对空调和冰洗两项大家电品类。大家电不同于其他商品，存在安装及售后维护等服务。而苏宁刚刚召开了家电3C品类供应商大会，预示着将在O2O购物节上大干一场。苏宁帮客此时作出这个承诺，就是为保证消费者在苏宁易购上安心购买大家电。同时，苏宁帮客还推出了系列家电安装卡，材料费、人工费一票制解决，将安装收费简单化。

相关人士分析，作为行业内第一个对收费乱象说“NO”的企业，苏宁这次下了很大决心。此举维护了消费者的合法权益，不仅有利于巩固苏宁提供“极致服务”的品牌形象，也有利于建立良好的售后服务市场环境，这将为其在今年的O2O购物节中大展拳脚奠定下群众基础。