11月16日，国家邮政局公布了10月邮政业消费者申诉情况，在43家快递企业中，苏宁易购的投递服务投诉率最低。

报告显示，2015年10月，消费者关于快递业务的有效申诉17980件，环比增长27.8％，同比下降14.9％。消费者申诉快递业务的延误、丢失短少和投递服务问题与上年同期比较均呈下降趋势，但与上月比较有所增长，环比增长幅度较大的主要服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务问题，环比分别增长42.6％、41.3％、38.7％和20.8％。

消费者对43家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务有效申诉率为平均每百万件快件9.26件，环比每百万件快件增加1.91件，同比减少7.14件，高于全国平均有效申诉率的快递企业有10家。全国快递业务平均每百万件快件投递服务的有效申诉为3.86件，同比减少2.4件；每百万件快件丢失损毁的有效申诉为2.49件，同比减少1.71件；每百万件快件延误的有效申诉为2.36件，同比减少1.86件。

具体到快递企业方面，10月份消费者对43家快递企业进行了有效申诉，速尔、国通、申通三家快递公司占据投诉榜前三，国通延误率是所有快递公司中最高的，而申通的丢失损毁投诉率和投递服务申诉率也双双“高居”全国第二，仅次于速尔。表现最好的是苏宁易购，申诉率最低。

苏宁最新一期财报显示，苏宁物流仓储总面积已经接近500万平方米，正建成的苏宁物流云拥有4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心以及10000个快递点的物流体系。另外，基于1600多家门店的O2O物流仓也形成了更具优势的末端配送。

刚刚过去的双十一，为应对订单的大幅增长，苏宁在全国配备了10000多辆快递车辆、20000多名快递员。双十一当日，苏宁妥投率达到97.8%。随着投递高峰的来临，苏宁还同步开展了“千军万马送快递”活动，号召全员支援快递配送，进一步提升双十一配送时效和服务。

国务院法制办公室16日就《快递条例(征求意见稿)》公开征求意见。征求意见稿提出，经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的，将被处最高5万元的罚款。此外，冒领、隐匿、毁弃快件等尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

2015年10月主要快递企业申诉率表