近5万人享受苏宁2小时急速达，10万多人体验了大家电“送装一体”服务，双十一当天全网妥投率达97.8%……这是苏宁物流的速度。

骑马穿越大街小巷送快递，肩扛冰箱翻越大巴山，店长送奶粉到贵州苗寨，乡镇覆盖率达到91.3%……这是苏宁物流的温度。

全网妥投率达97.8%，三成顾客门店自提

双十一大战刚过，各大电商的比拼焦点就从“销售”等前台能力转移到“物流”等后台能力上来。从苏宁公布的双十一战报来看，开抢一小时内，苏宁全国物流仓库分拣出货量达30万件。双十一当天，苏宁物流全网妥投率达97.8%，10万多人享受家电送装一体服务。

值得注意的是，在本次双十一期间，在双线订单大增358%，线下订单增长153%的情况下，苏宁 “门店+仓库”的双核创新性物流配送模式优势尽显，确保了商品在城市和农村地区的快速送达。

在城市，依托于苏宁线下1600多家门店的优势，双十一当天近5万人享受苏宁2小时急速达服务，顾客门店自提占比达29.7%。在三四级市场，苏宁遍布全国的700家直营店充当“最后一公里”的配送先锋，保证货物的及时送达。

千军万马送快递，衔接“最后一公里”

物流作为直接影响用户体验、决胜最后一公里的重中之重，一直是苏宁云商董事长张近东关注的焦点。双十一前夕，张近东来到苏宁南京雨花物流基地，亲自督战苏宁物流的双十一大考。

张近东说，所有的价格优势、供应链优势、网络平台优势，最终临门一脚都要靠物流，而“双十一”就是亮剑的绝佳机会，要通过“双十一”这样的大促节点，让用户感受到苏宁物流的优势和便捷。

为备战此次双十一，苏宁物流投入了上万辆快递车、2万多名物流员工。仅双十一当天，苏宁物流就发出了1300多辆卡班车，总行程绕地球19圈。不仅如此，为了迎战双十一物流“洪峰”，苏宁还发动全国员工利用工作间隙，进行商品的同城配送。

公开资料显示，苏宁物流的仓储面积已经接近500万平方米，正建成拥有4个航空枢纽、12个自动化分拣中心、660个城市配送中心、10000个快递点的物流体系。苏宁已经建成了首屈一指的物流能力，并实现了物流资源的社会化开放和共享。

跋山涉水送快递，做有温度的物流

今年双十一的战火，不仅从线上烧到了线下，也从城市烧到了农村。苏宁双十一当天农村订单的占比已经达到了26%。在农村电商繁荣发展的同时，也对农村物流的配送也提出了更高的要求。

家住贵州省剑河县岑松镇南岑村的周女士今年双十一通过县里的苏宁易购直营店为宝宝购买了进口奶粉和纸尿裤。令周女士感到意外的是，12号下午直营店的店长就把货送到了周女士的家门口。要知道，周女士所在的南岑村隐没在苗寨大山里面，距离县城有四五十公里，山路还非常的崎岖。苏宁剑河直营店的店长就是先坐了近四十分钟的大巴车，又走了一个小时的山路才辗转找到周女士家。周女士说，虽然自己购买的东西价值不高，但苏宁物流的这份温度，着实让她暖心。

双十一期间，苏宁物流在比拼速度的同时，“有温度”的品牌形象也越来越深入人心。快递员在崎岖的山路上抬冰箱、背电视的身影，引发了不少网友微博晒图，为苏宁物流点赞。

苏宁遍布全国的700家直营店是农村配送先锋。此外，在一些较偏远地区，苏宁会通过与中国邮政或落地配公司合作的形式，进一步加速渠道的下沉。目前，苏宁物流区县覆盖率达到92.8%，乡镇覆盖率达到91.3%。

作为零售CPU的重要组件，苏宁物流在实现社会化开放以后，已经在超前布局第四方物流，最大限度地降低物流运行的成本，提高整体物流运营效率。

用苏宁云商COO侯恩龙的话来说，“未来的电商竞争，谁能把物流成本降到2个点以内，谁就能胜出。”苏宁显然已经快人一步地行动起来。