随着智能手机的快速普及，移动互联网开始渗透到人们生活的方方面面，不仅改变了人们的消费方式，而且创造了新的商业模式：最典型的如O2O，近两年成为创业的热门领域，包括百度也把O2O视为下一个转型目标。

（艾瑞网的调查数据显示，O2O在未来几年会飞速发展，渗透率会逐渐提高。）

O2O的核心是通过互联网对接商户和消费者，商家通过线上吸引用户，促成线下交易。因为涉及到售前咨询、售后服务、商家与用户的联系沟通等环节，各类O2O应用对即时通讯功能有着天然的需求。

不过，对于广大中小型O2O创业者来说，独立开发IM（即时通讯）功能的门槛并不低，既需要专门人才，又耗费时间成本，技术的不成熟还会导致稳定性欠缺，影响用户体验。今年，网易公司针对该市场首次推出了即时通讯云服务——网易云信，试图凭借积累15年的IM开发运维经验，服务于广大O2O创业人员，以及各类APP开发者。

“无IM不O2O”，即时通讯成O2O核心竞争力

（艾瑞网的调查数据显示，O2O移动应用中，餐饮应用数量最多，占比14.6%，其次是医疗应用，占10.7%。）

根据艾瑞网的一项调查数据，目前国内O2O应用涉及的主要行业包括餐饮、医疗、社区、出行、票务、金融、旅游、零售等。其中餐饮应用数量最多，占比14.6%，其次是医疗应用，占10.7%。

以医疗应用为例，即时通讯的功能主要用于专家医生在线为用户提供咨询、交流服务，使在线问诊变得更便捷、更廉价、更具实时性。同时在诊后，方便医生进一步跟踪，患者及时反馈。有的在线医疗还能提供群诊功能，进入会诊中心，由多名医生提供帮助。作为线上服务最基本的保障，即时通讯功能几乎可以覆盖到所有的O2O应用。

除了基本通讯外，通过短信、通知、消息定制等IM功能还可以提升用户活跃度，吸引消费者流量，触发消费行为。而意见反馈等功能则方便开发者搜集信息，改进软件，让服务更加完善和人性化。

“可以说，即时通讯功能为O2O行业发展注入了新鲜的动力，也是各类O2O应用的核心竞争力之一。不仅包括商户和消费者之间的沟通，还包括消费者对其他消费者的影响，比如购买同款商品或服务后的点评，可以有效形成口碑，作为其他消费者的参考，”网易云信相关负责人表示，网易云信的开发针对O2O的应用场景进行了精准的优化，可以让各类在IM方面零基础的开发者实现快速接入，实现“一键安装”：只需下载云信SDK 就可以给自己的APP内置IM（即时通讯）聊天工具，把IM功能集成到自己的移动应用里，实现即时通讯功能。

“功能多样，性能稳定”，网易云信直击O2O沟通痛点

针对IM云供应商市场混乱，O2O应用需求多样的特点，网易云信从“功能多、性能稳定”多个层面进行打造，致力于解决O2O开发者的痛点问题。以云信的客户“在家点点”APP为例，这是一款服务型在线超市APP，以小区为单位，连接周边超市，让用户足不出门就能买到超市商品，且29分钟内送货上门：

网易云信为“在家点点”APP提供的即时通讯功能包括在线聊天（文字、图片、语音、位置信息、文件传输、阅后即焚、白板、涂鸦、网易原创贴图、自定义消息等）、消息推送（支持内置接口和自定义接口）、聊天列表（支持最近会话记录获取、会话列表管理）等等。除此之外，网易还推出了众多独家专项功能：

通过“在家点点”APP的实践证明，在消费的过程中，如果每一种交互都能由O2O平台自身实现、不需要切换别的通讯方式，客户体验会得到极大提升，也由此才能真正做到即时、便捷。

除了连接周边超市，“在家点点”APP还可以让小微创业者把便利店开到网上，节约房租等成本。随着入驻店铺的增多，沟通需求的爆棚和多样，“在家点点”对IM即时通讯的稳定性有着强烈的需求。从接入之初，网易云信就由资深工程师进行一对一技术服务，同时开启7*24小时实时监控。基于网易15年的IM开发经验，云信的“稳定性能”为“在家点点”节省了不少的后期运维成本。

目前，在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易均保持国内业界的领先地位，并仍在不断开发针对O2O应用市场的新功能。凭借业内最大服务集群架构，网易至今已经成功发送超千亿条消息，这是大多数IM云难以具备的优势。不少业内人士认为，网易以集团之力进入IM云行业，将大大提升该行业的准入门槛，或将带来新一轮的竞争和变革。