关于用户二：

哪里去找天使用户？

接下来一个问题是，产品早期要获得天使用户，获得他们的反馈。到底有什么方法可以获得天使用户，因为一开始不会花很多钱去推广。我这里给大家提供几个方法：

关于调研：是真的去调研！我在之前的分享《你该如何打造一款接地气的产品》里也提到过：很多人所做的调研只是发个问卷，这种方法可以用，但你获得的信息是很有限的。“真调研”的意思是：你找到你的目标用户，跟他去聊天，或者请喝咖啡。做互联网的人心态都是很开放的，通常都会愿意给你真实的反馈。而且这样的人就潜伏在你周围，动用你所有的人际关系去找到这样的人。如果这样的人你都找不到我觉得就不用谈后面的产品怎么去最推广了。

关于扎堆：你的目标用户在哪里，你就去哪里扎堆吧。像我们七鱼云客服这个产品，很重要的目标群体是创业者，我就跟我们团队里的一个小伙伴说，你每天可以去孵化器、创业项目的路演待着，遇到合适的人你就聊，通过这种方法能获得真实信息的方式。

关于微量的精准推广：首先人群要精准，微量是你要做一些操作量很小的但带来很大效果的事情。我们刚刚上线的时候在36氪的“NEXT”里放了一个七鱼云客服的介绍，前后花了不到10分钟，但会给我们带来一些精准用户。不花钱又有效果。大家可以想一想早期的类似渠道。 

关于用户三：

怎样让种子用户发芽？

从天使用户锁定了种子用户之后，下一步就考虑把种子用户扩张起来，让种子用户成长发芽。

一个MVP产品在上线前，除了核心功能模块，还需要什么的模块？一是功能升级，二是用户反馈，这两个非常重要。第一时间获得用户反馈，让用户有问题可以找你。

还有一点是主动回访。用户都是用脚投票的，对你的产品不爽的用户大多不会主动来跟你说。如果早期用户过来批评你的产品哪些不好，我会觉得很开心，因为他毕竟给你反馈了。用户用脚投票，你又想获得用户反馈，怎么办？打电话是最好的方式，如果可以就约起来面聊。可能大家会觉得这个事情有点低级，但对于产品早期真的非常重要，我自己现在也是打电话当客服。现在我们团队几乎人人都是客服的状态，每天根据用户信息一个个打电话回访。即使你的职位很高或者创始人，也要去跟用户进行一线的接触，获得用户信息是非常重要的。 

关于用户四：

如何控制种子用户的预期？

再来说控制种子用户的预期。当一个产品是MVP阶段或者冷启动阶段，一定不是一个完美的产品，你要需要控制用户预期，否则他会对你很失望，也失去了早期的重要用户和口碑。但每个阶段、每个版本我们都需要获得用户反馈，这其实是一个非常矛盾的地方。

实践中我们的操作方法是，我们的第一个版本定义为内测阶段，邀请一些创业小伙伴、网易内部的产品免费试用七鱼。两个月后，产品又上了一个台阶，我们开始对外发声，定义为公测阶段，这个阶段继续让用户免费试用，并且以后购买还有很大优惠。现在我们进入了预售阶段，这个阶段可以预付费但到正式版本才会计费。我们是通过优惠的方式让用户觉得你的产品还是可以有下一个可以期待的阶段，对于你产品的预期是可以控制住的。

因为种子用户真的很宝贵，我们希望给他们提供一些超预期的、贵宾式的服务，所以为这些种子用户做了很多事情。我们团队在杭州，很多事情是在线下完成的。例如，我们会上门分享客服管理经验。以后我们也希望能把我们的管理经验放到我们的公众号里，放到我们的产品里，形成密集式、复合式的服务。

还有我们做的事情是，我们推出了机器人功能，因为它比较新，不是所有人都知道机器人怎么用，那我们会直接帮用户把机器人调教好，等他们一使用，机器人就挡掉了很多问题，这样用户就很开心。这些都是可以给用户的超预期的服务，让我们的种子用户更加满意的方式。

再说回来，我们会获得很多反馈，正面的也好负面的也好，这些反馈会推动我们的产品快速迭代，所以我们七鱼从立项到现在，整个产品周期非常快，背后的团队是非常努力和拼搏的，996很正常，大家默认周六是不休息的，年后也是放弃了休假来公司上班，来保证产品的快速迭代。

最后，刚才有朋友问我们为什么定“七鱼”这个名字，那我给大家讲一下“七鱼”的由来，也以此结束今天的分享。在很早的时候会讲商业竞争是大鱼吃小鱼，但是互联网会让竞争变得越来越充分，会是快鱼吃慢鱼，也就是“快鱼法则”。我们希望能为企业解决客服的问题，让企业专注核心业务成为快鱼；也希望自己能成为云客服领域的“快鱼”，在鱼类里最快的鱼叫旗鱼，谐音七鱼，所以就定下了“七鱼”名字。

谢谢大家！