技术创新的本质是运营模式创新
“最好的创新要到企业外部去找”，这一理论早在现实经营中得到验证。资料显示，亚马逊、谷歌、宝洁和苹果等公司都曾借助开放平台战略，实现了跨越式发展，以宝洁为例，其通过外部协作创新，每年仅研发成本就能节约十多亿美元。
对此，罗清启表示，我们需要看到的不仅仅是开放创新带来的这些数字，更重要的是这些数字背后的发展模式。换句话说，无论是技术的创新，还是产品的创新，本质上都是基于用户需求的模式创新。
对领先者来说，它的领先不是某一项技术或者某一个产品的领先，而是整个开放创新体系的领先。在这个开放的生态圈里，用户是核心，从前端研发到后端营销、从组织内到组织外，全球一流资源都为满足用户的需求展开创造。
从这个角度来看，海尔空调成为行业唯一两获国家科技进步奖的企业，本质上正是聚焦用户、开放生态、回归用户需求本质的结果。在海尔空调的开放创新体系中，用户等攸关方变成了企业发掘竞争优势的强大驱动力。
除此之外，开放的生态体系也成为海尔空调不断推陈出新不可或缺的因素，开放式创新推倒企业和用户之间的围墙，在深度交互的基础上完成用户需求与资源的高效对接，从而实现用户需求的快速迭代和资源的最优化配置。
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