市场调查：探底空调行业潜规则  售后安装存灰色地带

记者市调了解到，在安装过程中，空调售后人员往往自带商品安装所需的材料和零配件，并要求消费者购买使用。消费者在完成空调产品的购买流程之后，安装环节利润的灰色地带依然没有减退之势。目前空调行业通行的标配是，壁挂机连接管长3米，柜机长4米。这个长度的很多空调，尤其是壁挂机在安装时并不够，相当一部分空调在安装时连接管还需要加长2到3米，厂家定价每米多为80到90元。这样算下来，安装一台空调，仅材料费就可以赚取100元左右的利润。

资料显示，去年以来，空调行业库存高企。整个行业在频繁价格战的攻势下，毛利空间越来越小，这也造成售后安装费用成为厂商获利的“重要来源”。空调管线不够长，每米另收80元；加装3米连接管，至少多收240；高楼层装空调，还要另加高空费……据奥维云网权威行业数据报告显示，在整个空调安装行业服务收费项目中，高空作业费占比23%、支架费占比12%、管线费占比11%、打孔费占比11%，收取高额材料费和服务费早已成为空调行业的“潜规则”。

苏宁空调：直击行业顽疾  深耕用户体验

记者了解到，苏宁空调此次在全国推广的空调全免费安装服务项目，主要是免除空调售后安装的支架费、加长管线费、柜机漏保开关费等材料费和远程作业费、高空作业费、30CM打墙洞费等服务费。

有消费者担忧，自此免除空调安装费用，会不会只是将原有的服务费加在前台商品的价格上，以抬高商品价格来搞服务免费“噱头”？对此，苏宁空调公司负责人表示，抬高商品价格的现象不会出现，取消的安装费用主要分摊在空调营销成本中，不会让消费者“买单”。同时，在免费安装服务的机制上，也加强了监管，如发现有工人违规安装操作，或者另外推销产品，则进行重罚。

据悉，从去年开始，苏宁推出了免费贴膜、产品免费体验、免费换屏、免费清洗等一系列免费服务。在空调等大家电领域，苏宁空调拥有专业的售后服务团队苏宁帮客，在服务方面一直保持良好口碑。苏宁正在把原来传统的产品坏了修的售后维修服务向电子电器服务全产业链及跨界转型，本次苏宁空调全免费安装服务已经打破了行业的“潜规则”，用户从购买到安装，再到售后都将体验到真正的无忧服务。