据中国电子商务研究中心发布的《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示，售后服务问题被列为“2015年生活服务电商十大热点被投诉问题”之一。而从今年3月起，苏宁率先利剑出鞘，发布最新战略“30天包退换，180天只换不修”、“空调安装全免”，直指行业灰色地带。

近期，苏宁更是发布电器商品退换货“免鉴定”的服务，升级售后服务。

“我家刚买的电饭煲才用了一个多月，现在就接触不良了。虽然在保修期内，但还要自己送检送修，特别麻烦。”市民陈女士向记者反映。

像陈女士这种困扰的消费者不在少数。虽然家电售出后消费者都能享受为期一年的质保三包服务， 15日之内出现功能性故障可享受退换货服务，但是，退换货办理手续繁琐一直是困扰消费者的问题。

对于大多消费者而言，电饭煲、热水壶等小家电属于生活中高频使用的电器，加之价格不算太贵，出现故障与其等待鉴定结果还不如再买一个来得方便快捷，所以原有的三包服务设定的实用性就大打折扣。

也正因此，苏宁为了更好地服务消费者，针对自营的电器类商品的售后服务进行了升级。记者获悉，今后在苏宁购买300元以下自营电器商品，将可享受免鉴定服务，如商品存在国家三包规定的性能故障，无需到指定的服务商或授权网点检测，经苏宁初步确认属实且附件齐全的情况下，自收货次日起算7天可直接免检测退换货，15天可直接免检测换货。此项服务适用线上苏宁易购以及线下苏宁门店全渠道。

该政策的出台意味着消费者今后将再也不用纠结于“该修旧品还是该买新品”的问题，将大大提升退换货时效问题，且用户体验也将得到大幅度提升。

“按照新的售后政策，消费者在苏宁购买生活电器商品后，可退货的时限比其他商家延长了20多天，换货时限延长了近半年。”苏宁相关负责人表示。

业内人士分析，随着零售市场的竞争日益激烈，售后服务质量成为商家比拼的软实力。当前多个行业的售后服务都面临着三包时效延长的趋势，这是市场竞争的结果，也是一种健康的发展方向，对于消费者的用户体验和行业的长期发展来说，都有积极的促进作用。

2016年，苏宁充分考虑了外部环境和自身发展状况后，全面实施推进苏宁全新的营销战略、服务战略、渠道战略和供应商战略，旨在打造互联网+时代更优质的购物渠道，满足各级市场消费者对于高品质生活的需求，成为了互联网市场创新零售和服务的领导者。