有这样一群人，背着重重的工具包，穿梭在楼宇间，为一户户居民装空调。除了房屋设计不合理、物业严禁用支架等客观条件，工作时间长、强度大、高空作业等更存在危险，这些都使空调安装工背负较大压力。

记者获悉，正值春季家装及换新高峰，自3月10日苏宁空调全免费安装服务项目启动以来，预约服务的用户量不断攀升。

虽然是空调产业链最末端的一环，但空调三分质量七分安装，售后服务如何直接影响到用户对品牌的印象和对产品的使用体验。

80斤工具包不离身 高空作业是家常便饭

17日11时许，苏宁帮客李师傅和王师傅领了工单，开始打电话跟顾客预约到家安装时间。中午1时左右，两人开车出发，前往第一家安装空调。

到达顾客小区后，安装工李师傅和王师傅拎着工具箱和安装器械下车。记者见状想上前帮忙，发现提工具箱有点费劲。李师傅告诉记者，工具箱里放着电钻、长绳、安全带、电锤等，加上一个20斤重的真空泵，有80多斤。由于都是安装空调的必备工具，每天都要随身携带。

用户家住在11楼。到了门口，李师傅和王师傅穿上鞋套进了门，立马进入工作状态。拆开空调包装后，王师傅告诉记者，他们装的这台空调外机重80斤，内机重20斤，都需要人工完成。天再热一点每天装7、8台空调都是常事，高空作业也是家常便饭。

相比室内机，室外机安装难度更大。记者从阳台往下看时就觉得有些发怵。李师傅将安全带一头绑在腰上，另一头系在窗户上，熟练地将一只脚跨出了窗台。记者目测，室外窗户边缘不到10厘米宽，李师傅只能踮起双脚。

空调外机要安装在窗户下方约1平米的凹槽内。由于空间狭小，李师傅只能弯着身子，接线、打孔、安装、固定。由于着力点小，每上紧一颗螺丝，李师傅的手臂都紧紧绷起。而王师傅在室内用安全绳绑着空调外机，一只手向外放绳子，另一只手将外机抱给李师傅，神情非常严肃认真。

“高空作业害怕吗？”“怕什么，早就习惯了，再高的我也上过。”装了差不多10年空调的李师傅说，“现在高层住宅多，曾悬空在20层楼外作业。在空中是手脚并用，而在地面用手就够了，有恐高症的还真做不来。”李师傅告诉记者。

加班加点送福利 苏宁空调造福客户

装完一台空调后，又接着装下一台。装完后，两人又前往下一户人家，一直忙到快下午五点。从住户家出来，饥肠辘辘的两人就在路边摊买个煎饼，4块一个，两个人一共8块。李师傅说，“现在还好，到了7、8月空调旺季，有时都吃不上饭，更别提休息啦。”

王师傅说，“这已经是一天里吃的第二个煎饼了，早上为赶时间，也是早点摊买了个煎饼就出发了。”李师傅早餐则是两个肉包，共5元。早中餐加起来，每人花费不到10元。

记者看到，两人的双手有伤痕的印子，还有老茧。李师傅说，老茧是常年安装磨出来的，伤痕是安装时不小心碰伤的。“没啥大碍，顾客满意我们就踏实了。”李师傅笑言。

记者各地寻访发现，无论楼高楼低，无论烈日暴雨，空调安装工都加班加点，挥汗如雨为千家万户送去便利。据悉，此次苏宁空调全免费安装服务项目首批试行一个月。凡在3月10日至4月20日期间，在全国苏宁门店、苏宁易购及苏宁易购天猫旗舰店购买空调的消费者，均可获取苏宁空调的全免费安装福利。