家住深圳市龙岗区的张先生一直以来都想选购一款大容量的滚筒洗衣机，但在商场看了多个品牌都未能选购成功，因张先生家中楼道太窄无法将洗衣机直接搬进家里，且多个品牌都建议用户买小容量的洗衣机，当张先生去苏宁商场海尔专柜，海尔直销员了解了用户家的房屋布局和周边情况后马上联系海尔售后网点雪新胜给用户出了解决方案：把洗衣机机器机门和前板拆了抬进去，若进不去，则从阳台上把滚筒洗衣机吊进去。海尔星级服务商和张先生取得联系，确认晚上才有时间让师傅安装，为了确保万无一失，海尔的师傅夜晚带着测量工具来到张先生居住的小区，对楼道高度和转角宽度进行实地测量，发现滚筒洗衣机很难通过楼道搬运到家中，只能将洗衣机从阳台吊进家中。最终海尔想尽办法给用户解决了问题，获得了用户的大力赞赏。

急用户所急，想用户所想，海尔服务用坚持创造全流程最佳用户体验的执着，每天演绎着不同版本的感动故事。当千万个这样的故事汇聚成海，你就会发现，海尔服务为用户创造全流程最佳服务体验的承诺，其实就是通过这些真诚的付出来兑现的。真正的极客服务，本就出自平凡，却因真诚而被演绎成了不平凡。