| 设为首页 | 加入收藏
从快速物流到售后延保 418猫宁联手抛极致服务杀手锏
2016-04-14 11:52  杭州网

四月以来,细心的消费者不难发现,全国多城市被苏宁易购和天猫联合举行的“New Buy 418”大促广告“刷屏”。致力于打造成为上半年家电3C消费盛宴的418,是猫宁首次大规模的“联合作战”,不仅在价格上让利消费者,更在物流、售后等服务方面下足了功夫。

“产品和流量、销售、体验、服务生态链打通,是我们这次418整个操作当中的任务。我们要做的就是把两家的优势集中发挥出来,形成一个非常好的闭环。”苏宁云商COO侯恩龙表示,“从苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店到线下苏宁门店,消费者均能感受极致购物体验,大家可以放心去喜欢。”

(图:苏宁易购天猫418Newbuy海报图)

6城市购物急速可达 418物流保驾护航

“苏宁以服务见长,除了价格外,我们还有服务这个强项。” 苏宁云商营销总部副总裁、苏宁天猫项目部负责人王哲向外界抛出了苏宁的杀手锏。

据了解,4月14日—4月19日期间,在天猫苏宁易购官方旗舰店购买3C、大小家电类商品的用户,收货地址为北京、上海、广州、深圳、南京、杭州6个城市的现货订单,可享受主城区半日达、非主城区次日达配送服务。

这对于6个城市的消费者来说,无疑是一大利好消息。只要早上坐在电脑前敲几下鼠标,下午就可收到心爱的宝贝。

此外,为了保障承诺的落实,苏宁还制定了相应的赔偿规则:承诺时间内或预约日期内,消费者如果未收到所购买商品,即可申请“未达赔偿”,最高赔付能达到10%。这相当于给自己戴了紧箍咒,通过给自身设立高标准,保障消费者购物体验的最优化。

据苏宁云商公布的2015年年报显示,苏宁物流仓储及相关配套总面积已经达到455万平方米,拥有6051个快递点。物流的核心能力将在418大促期间为商品配送环节保驾护航。

生活电器180天只换不修 苏宁天猫售后全面升级

“通过和天猫的合作,苏宁在采购规模、物流规模、售后服务业务量、整合营销效能和大数据能力上激增。从这次418开始,苏宁将开放电器的鉴定、维修等服务,进一步提升零售CPU的输出能力。”王哲表示。

一个常见的现象是,小家电售出后,7日之内出现功能性故障可享受退货服务,但是在15日以后出现故障,消费者便只能将商品送去维修。对于许多消费者而言,电饭煲、热水壶等小家电属于生活中高频使用的电器,加之价格不算太贵,与其等待维修还不如再买一个来得方便快捷。这样就导致三包服务设定实用性大打折扣。

鉴于这种情况,苏宁易购针对自营的生活电器类商品的售后服务进行了升级,将原来的“7天内包退,15天包换”政策,升级为“30天内可退货,180天内只换不修”。418期间,凡是在天猫苏宁易购官方旗舰店购买的生活电器均享受该升级服务。

按照新的售后政策,消费者在苏宁购买生活电器商品后,可退货的时限比其他商家延长了20多天,而可换货时限延长了近半年。这意味着消费者今后将再也不用纠结于“该修旧品还是该买新品”的问题,用户体验将大大提升。

随着零售市场的竞争日益激烈,售后服务质量成为商家比拼的软实力。苏宁天猫联合升级售后服务,对于消费者的购物体验和行业的长期发展来说,都有积极的促进作用。

业内人士分析称,经此418一役,苏宁和阿里的合作将进一步深入,双方优势互补衍生出新的渠道模式——苏宁易购天猫旗舰店频道,将以正品行货为基础内容,开发各类营销产品,丰富天猫平台在商品自营、服务自营的能力,为消费者提供多维度的服务和选择,让消费者玩的开心、买的放心、用的舒心。

来源:杭州网    作者:    编辑:陈俊男    
上一篇:海信欧洲杯“焦点之战”开打 苏宁易购418成主战场下一篇:吉屋挺进杭州 呼吁房产网商自律引关注
 【相关阅读】

活 动

更多>>

2019年315专题:信用让消费更放心

近年来,微商、团购、社交电商为获得错位竞争优势,主打低端商品,主动迎合农村消费者对

2018天猫双11活动专题

2018天猫双11已成为双11活动举办以来第10个天猫双11活动。2017天猫淘宝双11

农村淘宝发布优质大米标准

11月1日上午,阿里巴巴农村淘宝在“天下粮仓·2018第二届淘乡甜新米节启动会”上宣布

曝光台

更多>>

科沃斯漏扫严重 松下清洁率最低

近日,中国消费者协会发布了20款扫地机器人比较试验结果,发现各款样机整体清洁性能差异较明显

网站简介 | 关于我们 | 广告服务 | 建站服务 | 帮助信息 | 联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2017 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved