竞争力逐渐消失，曾经积累的丰富经验、关系网，在”互联网+”时代中逐渐失灵。那么现在互联网时代生存的关键是什么？小米式社群营销？百度式付费推广？还是大数据与云科技？“互联网+”时代，不管是传统企业还是个人、政府还是其他机构，其处境离不开社会大环境，当前经济环境正处于剧烈变动的时期，无论是谁要想杀出重围，拔得头筹，就一定要认识到当前工作的重点是什么。

在互联网时代，不确定性占主导地位，互联网产品快速迭代，甚至快到一天几个版本，藩篱不断被打破，驱动这些改变背后的内在逻辑究竟是什么？

发现广阔的“蓝海”，却发现有心无“力”？

以上问题的出现，有着一个共同原因。因为他们都不了解“互联网+”时代是直连时代。所谓直连时代是指，用户和产品业务之间的距离已经没有中间环节，产品直接与用户连接，用户与产品零距离。也就是说企业能和用户建立直接的联系，通过互联网把产品直接送达到用户手中，用户又通过互联网将自己的体验反馈给厂商。传统企业对于直连大多没有深刻认识，正是直连更新了以上的商业逻辑。

　由于企业与用户可以零距离接触，互联网产品的运营不像手工业或工业时代那样，仅凭单次或者多次就可以做好。在互联网时代，运营必须是持续的，因为在互联网时代没有触达不到的用户，所以业务团队必须要做到7*24的运营。

这与传统商业逻辑有很大不同：传统企业认为，与用户做了一个买卖就认为结束了，也不希望用户再去找他，因为买卖交割完成后再找他一般是因为质量问题。

比如格力手机，创始人董明珠宣称它的配置足够用3年。我们暂且不管这款格力手机配置怎样，单看她话语本身，就有着很明显的传统企业商业逻辑思维。她可能认为自己是在夸赞格力手机经久耐用，这没什么错。但是试想如果用户3年以内只用一部她的手机，那用户与她会产生多少连接呢？用户会对她的产品又会产生多少共鸣呢？这3年以内是不是就没有升级换代的产品出现呢？手机作为工具助手，是快速消费品，但如今却没有一个3年都不变的快速消费品还能屹立不倒的。这是一些优秀传统企业对互联网时代认识存在的误区。

“互联网+”时代之所以出现这个速度，是因为用户的需求是变化的、是不确定的、是可以快速识别的。互联网要求企业迅速用低成本迭代来优化产品以满足用户需求，满足用户的不确定性，所以必须要能够很快地适应变化。在这种场景下用户的角色变成了海量变化，不像工业时代相对固定；用户也可能会覆盖很多个年龄段；使用场景由于移动互联网的出现，越来越复杂，因此会产生很多痛点，而且这些痛点跟随用户角色和所处的场景不断变化，为了应对痛点需求频繁变更，产品必须要跟上节奏，因此对产品的研发有极高要求。

因此，藉由互联网思维展开了三种力：运营力、产品力与研发力，而这三力的直接导向便是用户力，继而激发出一切产业的创新能力。这其中产品与研发往往备受关注，运营却显得像是可有可无。殊不知一切皆运营，产品、研发、城市管理、公司管理、个人事务，整个系统的生态运转都是运营。

譬如，小米在业界有口皆碑。很多人想当然地认为有一个自己的论坛就能做成小米。但是这些人建立的论坛活跃度不高，“用户”进来只是为了领取优惠码，远不能达到小米的高度，业务团队甚至无法知道下一个版本该在那些地方进行改进。与用户距离过长、缺乏有效用户反馈是传统企业在“互联网+”时代丧失产品能力的重要原因。如何能像小米一样保持大量高粘度粉丝呢？那就需要依靠运营力。

 “运营力”是一个极易与“运行”或者“市场推广”相混淆的概念。以企业为例，这其中“运行”所做的是以产品驱动的重复性工作，“市场推广”是在获得渠道、平台后的宣传。而“运营”在以达成销售和增长销售为目的前提下，必须是充分分析受众的前提下进行的，不仅包括产品、研发、甚至是一切皆运营。这其中包括了优化及反馈用户体验、受众分析等等。而“运营”与“运行”或“市场推广”最大的区别在于长效、迭代运转，是以用户为中心的核心要义。

TII四力模型

在TII四力模型（http://www.tii-consulting.com/）中一切以用户力为中心的前提下，运营力是维系产品力与研发力的重要一环。这其中包括产品的制造、研发的迭代与反馈，都需要运营力才可以达成。产品、研发、创新本身就是运营，就是维系用户的工具，而其具体操作方式、手段则是运营力。

为什么要强调『力』字？因为运营也是一种能力，是能够习得的。不是说根基太庞大就“船大不好调头”，就可以将运营视而不见，而是任何人都能够通过学习来掌握运营力。然而很多传人对于运营能力抱三种态度：看不起，看不懂，学不会。

实际上互联网奇迹屡见不鲜，绝大多数人只看到了表面的现象，却看不懂背后的运作逻辑。就像刚才提到的例子，很多人照着学小米的互联网模式，F码、论坛、粉丝都照着学，但都没有学到位。因为他们不知道怎么去做运营，甚至连做运营的目的都搞不清楚，所以始终学不会互联网的方法论。有的人知道有问题，但不知道是运营力的问题，有的看到了运营力的问题，但不知道怎样去学习。

那么究竟怎么提高企业的运营力呢？TII管理咨询（深圳腾云管理咨询有限公司）通过沉淀多年的互联网经验，总结5个提高运营力的方法。

1） 放下身段，低姿态，和用户零距离。

要想提高运营力，首先要忘掉“顾客”，和“用户”零距离。用户是指的最终使用你产品的人。客户与用户具有截然不同的属性。客户是法人；用户是自然人，即全流程、多角色。

 2） 1000/100/10原则

第二个是大道至简-千百十原则。每天整理1000个用户资料，回馈100个用户，直接与10个用户进行沟通。运营没有捷径，运营需要与用户零距离沟通。

3） 隐形部队，核心粉丝外团

隐形部队，就是你要建立自己的核心粉丝外团。

4）游戏化运营

超越参与感。游戏化运营能够掌握用户的心流，可以做出超越参与感运营的能力。要让用户真正参与到你的产品中来，认可你的目标，通过口碑相传，用户才会重复活跃在产品上面。

5）小数据运营，忘掉大数据

最后一步提升运营力的关键是小数据运营，忘掉大数据。小数据就是产品在日常使用、运营过程中产生的用户行为的记录，这些数据可以用于产品的迭代。

以上为大家讲解了常见的企业三大问题，并总结除了互联网时代最大特征――直连，并总结了提高企业运营力，实现成功转型的五个方法，都具有可操作性。TII管理咨询（http://www.tii-consulting.com）认为，在这个直连时代里提高运营力才是企业在2016年脱困致胜关键点，这不只是互联网企业独具的能力，也是各个传统企业都可以习得的能力。掌握、吃透这5个方法，就能够使企业的运营力，发生质的改变。