316消费电子维修平台（www.316fuwu.com）于今年7月上线，服务项目涵盖手机、电脑、数码、居家电器、办公设备等30个维修类别。所有服务明码标价，用户通过APP、官网、微信等端口下单，系统即刻分配服务商接单，服务完成后线下支付，安全放心。

平台由中国电子商会授权组建，拥有4万多家经资质认证的服务门店，覆盖全国各省、市、区，直至乡镇，将线下体验性和线上便利性多端无缝融合，致力于打造一个资源不断整合、服务不断升级的全品类消费电子维修平台。

消费电子，一个全品类化的行业

随着人们购买力的增强、科技资讯的普及，消费电子市场的销量得到快速扩张，产品种类和结构也明显升级，开始出现跨行业品类化的横向延伸，如笔记本、台式机、平板、手机、打印机、智能设备等类别不断涌现，逐步形成多样化、多层次的消费市场。

近5年来，行业一直处于高速发展阶段。根据Gfk发布的数据显示，2014年的市场整体规模达到18,000 亿元，同比增长10%。照此发展趋势，2016年国内的消费电子市场规模，预计将高达21,000亿元。对于我国每年以亿统计出货量的电子设备来说，规模上相对落后的售后服务依然存在诸多弊端。

首先，官方维修或者官方授权维修，因为价格高，维修不方便，已无法应对浪潮般的销量。其次，个体维修，服务相对灵活，却因价格不透明、质量无法保证、技术资质参差不齐等因素，时常成为消费者不情愿却也不得已的选择。

最后，就线上维修方式而言，专注手机维修的方式较为单一。现有的维修平台如家电管家、Zealer、Hi维修等，均专注手机维修，维修品类少且品牌覆盖面窄，多集中在苹果、三星、小米等品牌，忽略了很大部分消费电子用户的维修需求。

打破同质化竞争现状，实现产业化运作

维修本身作为一种低频需求，单一的维修类型必然导致订单量难以提升，只有覆盖更多的业务和服务项目，拓展单位面积的服务半径，才能更充分地满足用户需求，从而拥有更好的市场知名度及抗风险能力。

316平台通过线上线下融合发展和全品类拓展，形成规模化的“厂商+平台+服务门店”经营模式，统一规范配件供应链、用户体验和订单平台，创建更加透明有序的客户体验， 

统一供应链，从产业链上游开始，创造产品差异化。

对维修平台来说，如不能统一并公开维修项目的价格，则无法获得消费者的信任。而维修行业面临的价格透明问题，归根结底是零配件供应的问题。因此，316平台从源头上入手，使整个供应链上游进行标准化运营，打造透明的维修报价系统。

首先，316与大量配件供应商建立了深度合作关系，并对零配件的物流配送和管理，进行统一采购及配送。其次，平台设立了服务商准入门槛，挑选有口碑且经验丰富的服务商入驻，并进行不间断的培训、考试和晋级，提升维修商的专业技能。

统一用户体验，从不同角度满足不同层次消费者的需求。

316平台采取高性价比、服务取胜的经营策略，完善从咨询、下单、快递、售后服务到客户满意度评价等流程的体验，打磨出一个 “多快好省”的产品，满足用户多层次需求。

多：30多个维修品类，4万家维修门店，维修范围从手机、平板、数码拓展到居家电器、办公设备，服务人群从社区居民延伸至企业用户，覆盖人群广；

快：用户随时随地下单，精准匹配派单，并可自由选择上门维修、快递寄修、到店维修三种服务模式；

好：平台精选优质服务，直观展示服务商信息，用户下单时可查询服务商的接单量、用户评价、维修范围等，维修完成后用户可对服务商进行满意度点评，信息公开透明；

省：明码标价事后付款，杜绝隐性消费，从前期的供应链把控，到用户下单、跟踪订单状态再到后期的客户服务，都将提供更好的渠道。

统一订单流程，资源整合越集约，竞争力才越强。

用户可通过APP端、官网以及微信等第三方平台快捷下单，沿着“维修类型-品牌-机型-颜色-故障类型”选择下单，操作简单，并可对订单进行实时追踪查询。平台对故障进行预判，给出参考价格和维修方案，并将来自不同渠道的订单信息流，整合到信息系统中，使订单平台保持统一，进而分配给相应的维修门店。

全品O2O时代，拉动线上维修全品类转型

毫无疑问，互联网已经颠覆了餐饮、娱乐、新闻等诸多行业，消费电子后市场也正在经历这样的互联网浪潮。自上线以来，仅两个月时间，316已有超过3000家维修商入驻，平台日预约下单量过百，完成量约70单，该数据仍在持续增长中。

316平台与众多缺乏线下资源的O2O平台有所差异，依托母公司超过15年的消费电子经营经验，与4万余家维修服务商达成特约合作关系，搭建了独特的“门店-平台-厂家”双向维修通道，建立供应商与维修服务商、消费者的良性发展模式，并已进行规模化操作。

当下的维修平台，谁能整合更多的优质供应商资源，谁能更充分满足消费者的需求，谁就将获得足够多的潜力和机会。作为实体门店资源最雄厚的维修平台，316充分利用自身的资源优势，跨界整合优质供应商资源和用户资源，形成一个全面覆盖消费电子后市场的维修平台。据悉，316平台正努力整合维修、技能培训、电子商城等行业资源，扩大整个维修网络版图，以集群效应带动规模效应，实现更高程度的综合服务。