双11对于每个人来说潜台词就是“买买买”，但作为全球性的消费狂欢，看不见的部分远远比看得见的部分要更加激动人心——极富预见性的生产制造链条、庞大有效的物流链路优化、沉稳有力的金融支撑。而在科技领域，以云计算为代表的新技术、以数据和人工智能为代表的新能源则是双11的最大看点。

刚过去的10月份，阿里云、大数据和人工智能等产品的下单量再次迎来高峰。购买更多的计算资源和更先进的技术，成了双11玩家除了“备货”以外的另一项重要工作。

回溯几年之前，技术领域的投入一直是被忽视的，甚至最为严谨的银行也会出现卡顿。但随着业务需求的发展，技术层面的进步从满足双11到成为消费需求挖掘驱动力，从使用商业技术到最新技术在这里发生。已经让人不得不正视：技术不再是后台支撑，而是挖掘需求的关键。

可见的千人千面与不可见的新能源

2015年双11，“千人千面”的个性化主会场把转化率从个位数提升到近50%，即进入主会场的用户中，有一半都能买到自己喜欢的商品。

根据公开资料显示，2016年的双11会超越千人千面的概念，把个性化发挥的淋漓尽致，并将这一技术能力开放给到商家。为商家精确挖掘客户需求，提高流量价值、提升转化率，为消费者提供差异化的营销和服务。同样是28岁的男性，当你搜索“娃娃”时，单身狗和已婚族看到的结果可能完全不同。

据悉，今年天猫双11的个性化将渗透到毛细血管，包括猜你喜欢、有好货、店铺、详情、微淘等大幅提升消费者的需求匹配。预计2016年双11将由人工智能为消费者创建35亿个以上的独立页面。

在可见的千人千面背后，是不可见的人工智能。

与目前绝大多数机构基于历史数据的离线人工智能不同，阿里的人工智能最大的优势就是“在线＋实时”。多年来不断进化的“阿里电商大脑”，支持秒级别内对海量用户行为和10亿量级商品知识图谱进行实时分析，赋予淘宝天猫智慧，就像最有经验的导购一样，帮助每一个用户迅速发现宝贝、为商家带来投缘的买家，提高人和商品的配对效率，甚至你逛淘宝天猫时收到的购物券红包都有人工智能的身影。

在YunOS的应用商店里，每个人也会获得不同于别人的页面。这也通过算法和数据来完成。

针对客户服务领域，智能服务机器人阿里小蜜已经承担了超过90%的服务咨询。小蜜拥有强大语音识别、图像识别和深度学习能力，永远在线、全年无休，随时帮助用户解决棘手问题。阿里更将这种智能服务能力开放给商家，消费者会在不少店铺中看到“店小蜜”的身影。

作为双11重要的物流支撑，菜鸟也基于大数据进行全球物流规划设计，从气候、商家、消费者、交通等全方位做好统筹。落地到快递员这一层面，菜鸟裹裹后台从快递员历史揽派记录里获得快递员的揽派范围数据，再融合快递员的实时位置，将用户寄包裹的消息推荐给最合适的快递员，使得平均揽收时间仅为30分钟，大幅提升了快递员的揽收效率。

“每天需要耗费三组电瓶才能揽收20单，在菜鸟裹裹优化路线后，只需用两组电瓶便能完成50余单，效率提升了一倍还多。”菜鸟相关人士以一位快递员的典型数据为例表示。

在基础的计算领域，现在，近乎100%的商家在通过阿里云的计算能力应对双11的海量订单冲击。“如果没有云计算的技术，我们的CRM、ERP等这类软件根本无法处理这么大的单量。”一位双11的中小卖家介绍。

双11已经成为新技术新能源的第一战场。

新技术、新能源的溢出效应

从一个更大的时间尺度来看双11，这不仅仅是电商领域的狂欢，事实上是新零售背后的整体链路的联动。而双11也不再局限在消费，各行各业都从双11中获得能力。

在金融科技领域最为核心的支付部分，2016年的双11，蚂蚁金服集团将应用业内顶尖的Oceanbase数据库以及新一代弹性架构，能够利用全国多个城市的云计算资源。前者在高端金融领域打破了传统商业数据库的垄断，为金融科技的国产化进程迈出了重要的一步。

此前，蚂蚁金融云和阿里金融云进行了战略性整合，联合对外提供“蚂云计划”，目标是为全球五万家金融机构提供金融云计算综合解决方案服务。

事实上，除了保障电商平台、商家以及金融物流的狭义双11。作为阿里巴巴能力对外提供的窗口，阿里云也正在为工业制造、银行、保险、物流、社交网站、线下商场甚至是大众媒体提供服务。

在过去数年的发展历程中，为了满足苛刻的技术需求。阿里巴巴自主研发了飞天超大规模通用计算操作系统，它可以将遍布全球的百万级服务器连成一台超级计算机，以在线公共服务的方式为社会提供计算能力。可以说是源自业务、服务全球。目前阿里云已经成为仅次于亚马逊、微软的全球第三大云计算人工智能服务商。

据悉，35%以上的网站已经采用阿里云服务。今年浙江卫视将对双11晚会进行电视直播，优酷、土豆网络直播，为了让全球观众高清顺畅地观看，这些媒体使用了阿里云遍布全球的500个CDN节点。此外，当前已经应用于阿里内部的技术和产品也将透过阿里云对外服务。

“云计算和大数据将广泛运用于社会经济生活的各个方面。数据已经成为和石油、电力等基础能源一样重要的新能源。而计算能力是商业运行的引擎。阿里云将服务于各行业各种各样的企业，并且逐步形成多样化的行业生态。”10月13日，阿里巴巴集团CEO张勇在致股东信中如此表示。

双11既是新技术、新能源的第一应用战场，同时也是这些技术能力普及化的开始。