2016年，冰箱市场整体经营较为艰难。虽然房地产市场升温，对于大家电的增长有一定积极的提升作用，但整体市场并不乐观。2017年冰箱市场将如何发展，下一个突破口又将在哪儿？

11月24日，2016年中国电冰箱年会于四川成都召开，中国家用电器研究院联合冰箱整机企业、产业链上游供应商、冰箱零售商共话冰箱产业发展。在今年1-10月实现了逆市增长，双十一期间又取得超两倍增长的苏宁云商冰洗公司受邀分享了经营经验。

(苏宁云商冰洗公司线上运营中心总经理 陈风波)

精耕细作 苏宁冰洗逆势增长

2016年，非金融企业、产能过剩与局部供给不足等结构性问题依然严峻，制造业尚未走出底部调整。在这种大环境下，冰箱行业依旧深陷增长困境。根据中怡康推总数据显示，1-10月份冰箱市场整体零售额同比下滑3.4%，线上零售额增长48.1%。线上渠道保持高速增长的同时，也没有挽回线下实体渠道负增长的颓势。

苏宁云商冰洗公司线上运营中心总经理陈风波表示，苏宁作为中国领先的O2O零售企业，在市场低迷的情况下，联合供应商及行业机构，坚持探索多项优化改革，实现了逆势增长。1-10月，全渠道零售额及苏宁易购、猫宁旗舰店都实现了高于行业整体的正增长。在刚刚过去的双十一，苏宁冰箱整体增长高达223%，再创新高。

渠道融合凸显 O2O零售体验模式再发力

消费者在选购冰箱类传统家电时，依旧看重真机的现场体验。“纵然网上产品详情页做的再美观详实，也不如亲临门店与专业营销人员现场互动、真机体验来的尽兴。”陈风波表示，“消费者先体验后下单的购物行为模式越来越明显，在购物过程中，线上与线下、虚拟与现实在进一步交融。”苏宁采用多渠道融合的O2O经营模式，在该体验性购物行为模式下优势越来越明显。2016年，苏宁在全国范围内完成升级改造及新开业的云店已超过100家，全新的门店将多产业、多业态构造成全新的城市生活综合体，给消费者带来极致的购物消费与服务体验。苏宁充分整合利用线上线下、猫宁旗舰店、三四级市场、天猫猫宁旗舰店等渠道的优势，多线融合，满足消费者多渠道选购冰箱产品的需求。

会员大数据 精挖消费需求

如今不少家电企业在年轻化市场、互联网化市场以及高端化市场上，均已推出相应的战略定位方向，以满足各群体的需求及用户体验。但如何获取用户需求，直击消费者诉求点、痛点，一直是各企业深挖的方向。苏宁经过多年市场细耕，已基于2.69亿会员开发出大数据精准分析系统，可通过基础人群分析、个性人群分析、人群喜好等多角度不同细分维度进行精准的人群画像。苏宁通过共享会员大数据，挖掘精准消费需求、IP粉丝效应，并联合行业内数十家领先企业共同定制符合消费者需求的冰箱产品，以满足千人千面的顾客消费需求。

冰箱产品结构优化升级

2016年是智能设备的元年，革命化的智能产品及操控体验在让消费者动心的同时，也让各大企业加速了智能物联网产品的布局。苏宁智能家居产品研发中心已经与众多冰箱厂商联合开发了基于苏宁云的智能冰箱产品，2016年5月31日苏宁联合十余家冰箱品牌供应商召开智能冰箱联盟峰会，加快智能冰箱产品推进。依托苏宁智能APP实现远程控制、场景塑造、人体感知等多重功能，苏宁“智能+体验计划”将给消费者产出更多具有划时代意义的智能家居家电产品。

2017 机遇与挑战并存

回顾2016年行业发展，苏宁指出，2017年冰箱市场机遇与挑战并存，苏宁将以“更精细化的产品运营，更精准的产品需求洞察，更品质的产品体验以及更高效的售后物流服务等方面给消费者提供更别致的消费购物体验”，携手冰箱企业在严冬中突围。在营销活动设置、产品体验交互、客服问题响应等方面实现精细化运营，并联合厂商开发更精细化人群的产品，实现冰箱产品体验的进一步提升及突破。此外，苏宁在构建家居场景和售后物流服务上也将持续发力，将厂商更多特色功能的冰箱产品推到聚光灯下，让消费者感受、体验到产品升级后的现代家居生活场景。依托苏宁云仓物流系统优势，推动信息无缝衔接和一体化作业，实现送货即安装，缩减消费者时间成本。并联合厂商打通售后服务的沟通壁垒，共享客服知识库，实现一站式售后服务体验，进而推动行业产业升级，加速冰箱行业的高端化、智能化、品质化和特色化发展。