“我已81岁，手机不会用，到处找人学，愿授者居少。“南京许洪宝老人，已经八旬高龄了，自使用智能手机以来，不会操作成了最大的难题。而这样的难题，在不少中老年消费者当中同样存在。对于这类消费者，能够教的人少，能够耐心教的人更少。

眼下，这个问题有了解决的办法。日前，许老先生带着旧手机到南京苏宁淮海路店进行以旧换新，负责接待的工程师颜斯达和客服王剑蓉针对老年用户的实际情况，在给老人提供了一站式旧机换新的服务后，还耐心地向他讲解新机的使用方法，直到老人学会并能够独立操作为止。事后，老人再次来到苏宁门店，以亲笔书信表达谢意。

时值“315品质国货节”， 苏宁提出，好的服务除了售后的送货安装，还包括售前、售中的体验。苏宁拥有近4000家互联网门店，为全生态全场景消费体验提供了可能。而许洪宝老人的经历，正是苏宁共创品质消费的一个小小案例。

八旬老人亲笔感谢信

记者从苏宁通讯售后服务中心获悉，自门店推出以旧换新服务以来，截至目前，每个月有将近500个回收订单，除了会接待像许洪宝这样对手机不熟悉的老人，更多的是对手机回收还不太了解的客户。

因为找不到放心的专业机构，不少客户选择在换机之后，把旧手机留在家中，不去处理。现在，走进苏宁任意一家门店，回收旧手机与购买新机都可以同步到位。而对那些无法熟练操作新机器的中老年消费者，工作人员也会现场给予指导。在是纯电商平台无法提供的人性化服务。

门店专业热情服务获得点赞

记者了解到，无论是在苏宁易购、还是在苏宁易购天猫旗舰店，或者苏宁任意线下门店，客户均可享受到苏宁提供的以旧换新服务。在线下任意一家苏宁门店，只需要10分钟，即可完成旧机评估，和手机估价。如对估价认可，负责以旧换新工作的工程师会当场帮助客户将手机资料转移至新机，随后对旧手机进行格式化，清理数据，保障客户的信息安全。客户在拿到旧机回收款项后，即可直接用于购买新机。

据悉，在北京、上海、广州、南京等城市的100家苏宁门店，还专门开辟了手机售后服务站，2017年还将拓展至150家门店，覆盖30个一二线核心城市。

苏宁通讯售后服务中心相关负责人介绍，“3.15”期间，苏宁还将携手华为共同开展华为P10以旧换新活动。在3月10日至4月8日期间提交并完成苏宁以旧换新回收订单，旧机价格超过400元的线上用户，在3月24日至3月31日期间购买苏宁易购自营华为P10手机，且7天无退货者，即可获赠空气净化器一台。

上述负责人介绍，“换机快捷，购机省钱，信息安全”既是客户对体验换机服务的要求，也是苏宁通讯的努力方向，他们将以专业的以旧换新服务和咨询服务，满足消费者的需要。