“买热水器不难，安装要了半条命”、“买热水器不贵，安装费快赶上半台机器费”、“角阀、软管、铜丝，我们老百姓哪里懂，安装工人说多少钱，我们只能乖乖掏钱”……这一句句道出了多少消费者在热水器安装方面遇到的尴尬与无奈。 

如何让消费者在热水器购买安装方面买的放心、装的省心、用的舒心？日前，苏宁易购推出热水器“省心装”服务，在苏宁各大渠道，包括苏宁易购官网、苏宁易购天猫旗舰店、苏宁易购门店同时承诺“热水器省心装”，安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔4大举措重磅出击。

（“苏宁热水器省心装服务”公示）

作为家庭必需的家用电器，热水器的市场需求量连年攀升。中怡康数据显示：2016年国内热水器零售规模为609亿元，2017年将高达653亿元。而相比其他家电产品，热水器的安装专业度要求相对较高。

然而，消费者对于安装过程中的各种门道无从了解，为了使用、质量和保修问题，只能根据安装工人的要求被动接受。这造成了消费者利益受损、品牌遇到问题“踢皮球”、行业无序竞争等不良影响。

针对这些痛点，4月29日开始，苏宁已联合A.O.史密斯、林内、能率、阿里斯顿、美的、海尔、万和、万家乐、华帝、惠而浦等热水器品牌，推出“热水器省心装”服务，承诺“安装费免、上门费免、材料费封顶、乱收费赔”。在活动期间，在苏宁售后授权区域，热水器常规安装免收安装费；常规安装免收上门费（包含远程上门）；安装材料费电热水器200元封顶，燃气热水器300元封顶，产品详情页统一公示说明，安装材料符合国家质量标准；苏宁郑重承诺：如遇安装乱收费情况，一经核实，3倍赔偿用户多收费部分。

据了解，苏宁此举将一直延续到年底，凡在2017年4月29日－2017年12月31日期间购买或安装热水器的消费者均可享受此服务。其中，A.O.史密斯燃气热水器5月1日起执行。

当“安装免费、上门免费、材料费封顶、乱收费3倍赔”之后，消费者不用再费心费时与安装人员就费用问题进行“口水战”，当苏宁对热水器安装服务总包后，消费者不用担心热水器安装过程中有任何问题要与品牌开展“拉锯战”，省心又省力。

直击行业内热水器安装乱收费问题，推动整个热水器行业朝着更加公平、良性的方向发展，苏宁易购此举不仅从根本上解决了用户的消费痛点，更让消费者、品牌、零售渠道三方建立信任机制，进而推动了整个热水器行业的健康发展和消费升级，实现苏宁一直以来倡导的“品质消费”新理念。