2017年，是徐州小伙许祝康来到苏宁物流的第二个年头。28岁的他从在前线冲锋的快递员，一步步成长为管理快递、安排配送的操作员。

许祝康的同事告诉记者，许祝康服务周到、客户满意、态度和蔼、信誉极佳——这并不是凭空包装他的溢美之词，而是被帮助过的顾客们实打实的评价。

（图：顾客为许祝康送来锦旗）

送的不只是份包裹 能帮上的就随手做了

几个月前，许祝康还在南京快递员岗位上。对于他来说，每天在自己负责的片区走街串巷，顾客就是朋友，“只要能帮上忙的，就随手做了，小事。”

3月的一天下午，送完现有包裹的许祝康返回快递点装货，一位头发斑白的阿姨情绪十分激动，来到门外请求帮助。“这位张阿姨家住殷高巷，老伴有精神方面的疾病，她老伴突然发病倒在地上。”许祝康说。

当时张阿姨儿女都不在身边，她心急如焚，自己力气又有限，无奈之下想到隔壁的苏宁快递点大小伙们，就去求助。

了解情况后，许祝康二话不说放下手中的工作，跑到张阿姨家把倒地的老人背到床上，协助张阿姨照顾老人。不仅如此，他还立刻联系了老人的女儿，为了避免其他突发情况，许祝康一直守着直到老人女儿来到。

还没送的那些包裹第二天配送？面对记者的问题，刘祝康不假思索，“回去继续送完了，就稍微晚回家一点而已，把包裹及时送到收件人手中，我们才踏实。”

（图：徐州小伙许祝康从快递员成长为管理快递安排配送的操作员）

苏宁高层周末开会，原来是为了这件事

许祝康说，干我们这一行，要一年四季和用户打交道。“公司提出代扔垃圾等蛮好的服务，让用户们都很开心。”

很长一段时间，快递服务的问题是媒体经常报道的。而随着各大物流平台体系的建立，用户以及快递员自身的满意度都在迅速提升。

为了进一步提升用户体验，在最近的一个周末，苏宁控股集团董事长张近东把苏宁集团的核心高管聚集在一起，一整天就谈一件事——用户体验。

张近东一直强调，服务是苏宁的唯一产品。“过去我们是销售员与用户面对面沟通，今天我们要优化互联网平台，要搞好智慧物流，要用大数据个性化服务，说到底就是用‘智慧零售’提升用户体验，不是简单靠人力蛮干。”

于是，在那个休息日，苏宁物流明确了“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺和产品。避免出现连续降价带来的损失和不愉快，满足用户对送货、验货的个性化需求，解决退货之后的快速退款等。周全的服务承诺，让用户更放心，也让许祝康等物流工作者们深感自豪。

“我做过很多工作，但现在最热爱的是快递。”许祝康说。有了尽心的服务，有了用户的信任，这些沉甸甸的包裹，不失为一种幸福。