| 设为首页 | 加入收藏
送快不如送准 苏宁易购“如约送”挑起物流战
2017-05-19 16:23  杭州网

云南怒江州福贡县,顾客张先生在苏宁易购下单购买了海信55英寸炫彩4K智能电视,页面承诺5月13日送到。这台电视从昆明发货,经保山配送中心、怒江配送中心,最终于5月13日配送完成。从昆明到顾客家,行程共计约800公里。

家住北京市西城区金果胡同的皇先生,在苏宁易购买了一台iPhone 7。5月12日晚上下单,5月13日上午10点33分他就收到了商品。

北京市大兴区漫香林小区的黄女士,同样在5月12日晚上在苏宁易购买了一台惠而浦吸尘器,5月13日上午11点05分也完成了收货。

为什么身处天南海北的他们,都能这么准时地收到货物?日前,苏宁物流相关负责人给出了答案:“我们目前全面执行‘如约送’的服务承诺,提升用户体验,力求让消费者可以又快又准地拿到自己的包裹。”

记者了解到,苏宁易购这项“如约送”服务在5月上线,能够满足用户的个性化需求,既可以按照页面显示的送货时间,也可以按用户另行约定的时间配送。

目前,这项引爆用户体验的服务产品,可以覆盖超过97%的用户,只要用户提出合理的物流需求,苏宁火箭哥都会及时送到。

有业内人士表示,苏宁是2016年国家邮政业服务表现最为优秀的企业。根据2016年国家邮政业申诉报告统计得出,涵盖投递服务、延误、损毁多项申诉数据内容,苏宁全年平均有效申诉率仅在0.16(单位:件有效申诉/百万件快件),远远低于行业6左右的平均水平。“如约送”等一系列服务产品的上线,无疑是以苏宁为代表的自营物流,在用户体验和服务满意度创新上前进的一大步。

“苏宁将继续优化互联网平台,做好智慧物流。用大数据个性化服务,用‘智慧零售’提升用户体验。”苏宁物流相关负责人表示。与如约服务搭配,苏宁“延时赔”也将上线,力求为用户准时送达,不准就赔。

拼快拼准时,更要拼用户满意度。苏宁打造高品质物流服务,在电商竞争日趋稳定的格局下,是服务消费者赢得消费者的不二途径。

来源:杭州网    作者:    编辑:陈俊男    
上一篇:信息时代 外贸中小企业省钱有新招下一篇:OLED和QLED量子点到底买哪个?听听苏宁易购的建议
 【相关阅读】

活 动

更多>>

2019年315专题:信用让消费更放心

近年来,微商、团购、社交电商为获得错位竞争优势,主打低端商品,主动迎合农村消费者对

2018天猫双11活动专题

2018天猫双11已成为双11活动举办以来第10个天猫双11活动。2017天猫淘宝双11

农村淘宝发布优质大米标准

11月1日上午,阿里巴巴农村淘宝在“天下粮仓·2018第二届淘乡甜新米节启动会”上宣布

曝光台

更多>>

科沃斯漏扫严重 松下清洁率最低

近日,中国消费者协会发布了20款扫地机器人比较试验结果,发现各款样机整体清洁性能差异较明显

网站简介 | 关于我们 | 广告服务 | 建站服务 | 帮助信息 | 联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20110366 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105 | 互联网新闻信息服务许可证:国新网3312006002
网络文化经营许可:浙网文[2012]0867-091号 | 工信部备案号:浙ICP备11041366号-1 |  浙公网安备:33010002000058号
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利
Copyright © 2001 - 2017 Hangzhou.com.cn All Rights Reserved