近日经常“剁手”买买买的网友会发现，给自己送过货的一波苏宁火箭哥出现在了微博微信上，貌似拍起了“写真”。背着大包抱着快递盒的动作看出了小哥们的形色匆匆，虽然定位在不同的城市地点，但相同的是认真专注的神情。“这不是老陆嘛？”有网友乐呵呵的给一条刷屏朋友圈留言。这是怎么回事？

（苏宁火箭哥陆文伟）

原来，6月7日起，微博微信大号发布一波“城市的使者”照片，很多苏宁老顾客一眼认出照片中的主人公，是负责自个片区的快递哥。照片显示他们分别身处北京、南京、重庆，穿帽儿胡同、访后宰门、爬七星岗，静态的画面却演绎出一个个生动温情故事。

这个年中庆，苏宁送的不仅仅是包裹，还有实打实的温暖。强调广范围和人性化的物流配送服务，苏宁意在点明物流不应仅停留在“价格、快”等表层，更应思考“送快不如送准”、全面标准细致的服务等智慧物流方面。

素人模特：身边熟人突然成了物流界网红

重庆七星岗站点的胡明此次走入了镜头，体验了一次做网红模特的感觉，“山城爬坡土坎多，那匹坡哪里有棵黄桷树可以躲太阳，这片梯坎哪里有个老副食店可以买碗茶，我都晓得。”

（苏宁火箭哥胡明）

南京夫子庙实辉巷快递点，名叫曹洋的火箭哥照片旁配了这样一句话：“不用说，每次送这儿的货，堵定都是人挤人，但总想着进去看看秦淮水，毕竟那是咱蓝鲸人的灵魂。”

（苏宁火箭哥曹洋）

北京的小哥韩涛说，“这个城市很贵，什么都很贵，但努力就有希望。”

日常的画面、熟悉的人物、内心的发声，这些血肉丰满的写真不仅受到普通居民的欢迎，也被业内人士赞许：小哥们有速度、有温度，苏宁物流服务的深耕让很多用户觉得自己买的不仅仅是一件冰冷的货物。

网友点赞：他们常常“江湖救急”

很多快递员的样子和名字，用户记不大清了，但他曾为你的包裹爬了二三十楼、扛着你的冰箱走了整条巷子。

（苏宁火箭哥许祝康）

南京殷高巷的张阿姨对苏宁火箭哥倍感亲切，“如果不是苏宁的小伙，可能我家老头要受罪了。”3月的一天下午，张阿姨情绪十分激动，来到苏宁快递点门外求助。“阿姨老伴有精神方面的疾病，当天突然发病倒在地上。”许祝康说。

当时张阿姨儿女都不在身边，她心急如焚，自己力气又有限，无奈之下想到隔壁的苏宁大小伙们。许祝康二话不说放下手中的包裹，协助张阿姨照顾老人，一直守着直到老人女儿来到。

（苏宁火箭哥杨宇）

长春的姑娘尼冰川囤了吃的，“清早苏宁杨宇师傅一头汗把两箱牛奶送到了家门口。”姑娘说自己当时很惊讶，觉得师傅疯了，像是没坐电梯爬十三层楼上来的。问了师傅，他却说：“嘿呀，这电梯坏啦，我就自个儿爬上来了。”后来她才知道，这片儿的电梯老是坏，杨宇为了不耽误大家收货，都是十三层、二三十层的爬楼……

“苏宁小哥送货，风霜雨雪基本没有延误过，而且不论什么东西都是送货上门，顺手还帮忙扔垃圾。”

年中庆PK  苏宁物流祭出服务法宝

这组以普通真实火箭哥为主角的照片，不仅让苏宁小哥们骄傲，也触动了消费者们心中柔软的地方。

电商物流的厮杀，大部分停留在打速度战上。年中大促之前，苏宁在智慧物流基础上提出“五大服务承诺”，实为亮点与优势。要知道，物流的快目前基本都能实现，但个性化设置如 “送的准”，却不是人人能做到。

张近东一直强调，服务是苏宁的唯一产品，并且明确了“贵就赔、如约送、延时赔、代客检、极速退”等一系列创新服务承诺。避免出现连续降价带来的损失和不愉快，满足用户对送货时间、验货的个性化需求，解决退货之后的快速退款等。周全的服务承诺，让用户更放心，领先于业界的思维也让许祝康等一批物流工作者们自豪。

（苏宁火箭哥许祝康）

有业内人士认为，苏宁物流方面不断升级，旨在全面提升消费者的购物体验。每一次的改造提升，都是对其他物流企业产生一定的威胁。这种优化，迫使行业不断升级、改变，以拥有更好的服务，让消费者获得更高的服务品质和用户购物体验。

“我做过很多工作，但现在最热爱的是快递。我们送的不只是货，也是对这座城的守护。”许祝康说。有了尽心的服务，有了用户的信任，今年年中庆以及不久后的818发烧节、双十一，这些沉甸甸的包裹，不失为一种幸福。