近日，同仁堂正式入驻平安好医生，实现旗下全品类产品品牌推广、终端销售一站式合作。此前，京东、考拉海购等电商巨头也先后寻求建立与平安好医生的合作，平台强强联手打造全品类商城，为用户提供更完善的大健康服务体验。

平安好医生健康商城自去年正式运营以来，经过近两年发展进入高速扩张期，今年8月份平台合作的国内知名大健康品牌数量达到去年同期的4倍多，包括汇仁、仁和、杜蕾斯、汤臣倍健、正官庄、三诺、海尔医疗、凡臣健康等医药、器械、滋补保健等近百个品牌，好药师、健客网等知名医药电商纷纷入驻平安好医生平台。在上个月召开的西普会上，平安好医生正式宣布“今年上半年健康商城月交易额突破1.5亿，其中医药电商品类中西医药品医疗器械占比近60%，营养保健占比超过了20%”。易观《2017年7月电商App Top100排行榜》数据也显示，平安好医生位列医药电商第一名。

平安好医生总裁特助邓远德向记者描绘了这样一幅场景，“未来的平安好医生，不仅是互联网医疗的第一入口，也是垂直类医药电商第一入口。未来的医药电商不止是销售平台，更需要强化医疗服务、品牌推广、患者教育、电子处方、药品零售、本地配送等全链条服务。平安好医生打造的正是‘医疗服务+药品零售’的在线平台。“

医药联合健康  打造全品类产业链

据了解，日均单量已经达到五万多单，今年平安好医生打造的“七七健康节”当日超过十一万单。据平安好医生健康商城副总裁汪坤介绍，相较于普通商品，医药产品属于低频商品，如何增加用户流量和黏性？平安好医生的答案是，打造“一站式健康医疗服务平台”，成为医药电商垂直领域的第一入口。

从高频服务端切入具体怎么做？健康商城选择的策略是，以医药类商品为主，同时辅以滋补保健、中药经方膏方、健身用品、基因检测产品等健康管理需求的高频商品带动医药类低频商品。

除了用商品引流，运营上也别出心裁创新导流。2015年年底上线的全民健步奖励计划“步步夺金”一经推出便引爆全民健步走热潮，成为追求健康生活人群中的“网红”。步步夺金的爆红也为商城贡献了海量用户，基于步步夺金的人群画像，健康商城通过大数据分析，针对千人千面精准推荐个性化商品，大幅提升转化率和用户黏性。同时，”网红经济“也被用来为商城导流，邀请健康达人做直播，权威背书既增加了用户信任感和好评率，也同时降低了平台的获客成本和用户活跃成本。

汪坤表示，进入2017年下半年后，随着团队对品类运营节奏和对用户多元化需求的理解进一步深入，运营方式进一步多样化，推出了更多交互性参与性强的活动吸引用户留存，从单点栏目、全额兑换等单一化场景转变到每月一个应季应景活动主题，促销方式也根据用户调研做了多样化调整：从单纯派发优惠券到增加刮刮乐、大转盘等趣味性优惠方式，优化用户体验。同时通过品类的精细化运营提升转化率，上线两年时间，月复购率已超50%。

画龙点睛  医药电商补全移动医疗服务链

不同于普通的电商平台，健康商城并非单纯为了售药，它更重要的角色是平安好医生打造的医网药网信息网全闭环中的重要一环。

全职在线医生团队是平安好医生的独家优势，在线医生与用户之间形成强关联、强需求、强信任纽带，依托于互联网医院，打造“足不出户去看病”的极佳用户体验。医生为有需求的患者开出电子处方，患者直接线上下单购药，健康商城送药到家，由此形成医网到药网的连接。据悉，电子处方+一小时送药已经覆盖了13个一二线城市，1年以内还将覆盖全国50多个重点城市。

“医药电商并非只是简单地把线下药房搬到线上，而是对其进行升级，医药电商不受限于店面和货架，其SKU扩张无上限，相较于功能单一的线下药房来说，其面对用户群体更广泛。它的想象空间要比传统药房大得多。首先是移动时代用户信息触点已经迁移到手机应用，进而影响的必将是消费决策转化场景就近化。其二就是用户看病就医市场最大的决胜法宝是用户体验，云端行医相较坐医必将更受用户青睐，毕竟在就诊时间上大为节省，而且还能享受送药上门服务，非常适合工作繁忙的都市白领以及行动不便的中老年用户。”，邓远德告诉记者。根据处方药的销售管理制度要求，处方药不得开架销售，必须凭医师处方销售，因此线下药房只能销售OTC。与静候院内处方外流相比，随着安全措施的可及，未来的就医场景一定是电子健康档案+云端医生+在线处方+药品直达。

在线咨询问诊引导对症下药：由于医药关系到人的生命安全和用药健康，所以无论是用药指导，还是用药复核等都需要专业的医疗知识储备、风控审核、系统支持，这恰恰是平安好医生的优势所在。线上，通过全职医生为患者提供在线问诊、用药指导，推动患者线上线下用药方案同步，提升患者用药安全感，建立在用户中的美誉度和专业度，从而吸引更多用户购买健康商城其他大健康产品。

8月8日，平安好医生与贵州省广电签署战略合作协议，发挥广电家庭终端优势，面向家庭场景提供一站式健康管理服务，深层次、多角度拓展广电智慧医疗养老服务。未来这一模式还将在全国推广，通过占领手机端、客厅端，联动不同场景健康消费需求，为健康商场持续提供新增用户。

患者教育：全职在线医生团队24小时在线，医生和患者之间通过咨询问诊、指导用药、健康管理，直接建立及时良好的互动和交流，提升用户的用药体验，进而推动在线医生与用户之间形成强关联、强需求、强信任纽带，培养平安好医生的忠实用户，不断提高健康商城各类医药健康产品的复购率。

用户需求精准“画像”：强化用户线上问诊到购药的大数据后台体系建设，也是围绕医网药网联动的核心。日前，平安好医生宣布开启“现代华佗计划”，为用户提供以AI（人工智能）为基础的24小时在线中医养生保健、辅助诊疗、康复随诊服务。与此同时，对海量用户需求和行为大数据的分析 “反哺”医药品牌，助力药企实现更精准的产品销售和品牌塑造，作为回应，商家与平台的配合度和契合度也实现了明显提升。

愿景：推升行业整体水准 提升用户体验

随着商品品类逐步完善，今年上半年，中西药品、营养保健、健康食品成为健康商城中增长最快的版块。同时，通过大数据分析，精准定位客户人群，健康商城集中提升转化率，今年七月份相比去年同期转化率提升了10倍以上；而通过大数据匹配的关联销售、精准销售和智能推荐策略也显著提升了客单价。值得关注的是，通过会员营销，健康商城上的复购率相比去年同期增长五倍多，汪坤认为用户黏性也从侧面印证了好医生品牌的质量保障和打造“一站式健康医疗服务平台”策略的正确性。

对于未来，汪坤还有一个改变行业服务参差不齐现状的梦想，“用户从普通平台上点对点直接购买外地药房的产品，比如上海的用户购买北京或广州某药房产品，有些发过来可能已经是三天后了，用户体验就很差。”还有些用户会对药房品牌格外在意，如果收到的药品来自不知名或其不了解的药房，可能会引起担忧，但平安好医生通过审核药房资质并进行平台化整合，以平安好医生品牌统一对外，既增加了品牌认知度，也促进了药房销售。

配送上，针对就医用药的即时性，商城版块在北京、上海、广州、深圳等13个城市推出一小时闪电送药服务，用户使用在线问诊后，医生开出电子处方，用户只需一键下单， 即可在一小时内收到药品。

 作为健康医疗服务的平台级入口，平安好医生在平安集团“医、食、住、行、玩”五大战略规划中肩挑“医”板块重任。平安好医生认为，医药电商区别于其他电商模式，必须服务于用户预防保健、寻医购药、诊后护理等各个阶段的需求，打通“互联网医院+电子处方+即时送药+健康管理“的闭环，随着平安好医生逐步打通移动医疗上下游产业链，“互联网+医疗”将进一步加速“足不出户看病就医、便捷购药和线上支付”的实现。