苏宁董事长张近东今年3月提出的智慧零售究竟是什么？10月17日，全国各省、市、自治区商务主管部门相关负责人和百联、天虹、步步高等30多家知名企业的高层前往苏宁总部一探究竟。

事实上，在前一天商务部召开的全国零售行业现场经验交流会中，苏宁云商副董事长孙为民就已透露，智慧零售的发展，表面上看是渠道和业态的变化，但深层次是零售资源的重塑和再利用。线上线下全渠道的互联互通、融合发展的智慧零售模式，已经成为零售发展的必然趋势，而且以人为核心的消费体验将越来越重要。

当天下午的苏宁易购O2O购物节媒体发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙宣布了苏宁将和供应商“共享数据”、智慧零售机器人将全面登陆门店、在全国多个城市新开无人Biu店等消息。消费者此次在苏宁易购O2O购物节里的消费体验，应当会有一次升级。难怪现在的苏宁，有底气自称“智慧零售的引领者”。

（图：全国各省、市、自治区商务主管部门相关负责人和百联、天虹、步步高等30多家企业的高层参观苏宁）

看到无人店，业内人也忍不住买买买

    10月17日，各地商务主管部门相关负责人和百联、天虹、步步高等30多家知名企业的高层，来到苏宁易购展厅，听取苏宁创业足迹介绍，并参观了云商直播间。直播间里，可以看到会员、商品、流量、订单、金融、物流、售后、客服等方面的实时数据。

听取了物流网络规划和第五代智能化物流技术的介绍后，众人又前往体验区，仔细了解苏宁超市、苏宁小店、海外购、互联网家庭等项目。

（图：参观者听取苏宁互联网家庭项目的介绍）

苏宁全国首家无人店——苏宁体育“Biu”，是此次参观交流的重头戏之一。所有首次进店的用户，需先下载苏宁金融APP进行“绑脸”操作，整个过程不超过15秒。无人店还能做到“无停留、无感知”出店，购物者按可正常步行速度通过付款通道，即可实现付款。

（图：刷脸完成支付出店）

现场，参观者纷纷刷脸进店，很快就有人完成了购物。“买了件衣服给女儿当礼物，整个购物过程给我感觉很方便也很高效。智慧零售，确实够智慧。”一位参观者说。

（图：苏宁云商副董事长孙为民向参观者介绍无人店）

智慧渠道：多渠道融合业态互补

    关于智慧零售，苏宁云商副董事长孙为民给参观者作了详细的介绍。

    “未来我们的智慧零售，首先是多渠道的融合。”孙为民解释说，“苏宁在店面、移动端、电视端、无人售货端，将会有丰富的渠道形式。实体场景互联网化之后，本身也会成为一个渠道，因此多业态之间要进行互补。”

孙为民表示，苏宁主要推进了三大业态体系的建设。一是苏宁广场、苏宁生活广场这种大而广的平台店；二是苏宁红孩子、苏宁优趣、苏宁超市、苏宁汽车超市、苏宁极物等精而鲜的品类专业店；三是苏宁小店、苏宁易购直营店等社区网点。

（图：众人参观徐庄苏宁生活广场中的苏鲜生超市。）

智慧运营：精准了解消费者，展开针对性营销

    孙为民认为，有了渠道和业态的布局后，智慧零售还要有运营方面的技术驱动，“我们已经在采购、销售、服务等零售基本环节，实现了智慧运营。”

据了解，顾客会员和商品的数据，苏宁已在全渠道打通。“有了这两个主数据，整个大数据运营就围绕商品挖掘和顾客画像来做文章。”孙为民认为，通过网络抓取用户行为，会比线下渠道更加精准。“我们有两个主要产品，一个叫‘金矿’，可以辐射店面周边的小区，把线上抓取的用户行为推送到店长层面。了解消费者的行为分布和关注点之后，就能进行有针对性的营销。另外一个产品叫‘千里传音’，是给销售人员用的。我们把线上抓取的用户行为，尤其是消费者浏览和收藏夹的数据归集到店面，进行客服营销，转化率能达到30%左右。”

在服务方面，苏宁做得也足够“智慧”。“我们现在做得比较好的，一是全程可视化物流，二是人工智能客服，机器人自动应答，满足消费者诉求。”孙为民说。

10月16日的苏宁易购O2O购物节媒体发布会现场，侯恩龙与“旺宝”机器人的对话引爆了网络。“旺宝”是苏宁易购与科沃斯联合打造的智慧零售机器人，11月起，首批机器人将登陆苏宁互联网门店。

据了解，机器人将承担串联苏宁智慧零售体系的重要角色。它们在线下实体环境中能够识别顾客身份，主动询问需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务，最后再同步线下数据至线上。

苏宁的智慧物流，一直被外界称为“黑科技竞速的领跑者”，目前超级云仓已运行一周年，实现了全流程自动拣选。首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。

孙为民透露，除了大件商品，苏宁已在布局小件商品物流基地的建设。目前，苏宁在全国已经建成大件商品的47个区域物流中心和12个小件商品的自动拣选系统，全国物流配送的社区网点则达到1.5万多个。未来，会在航空枢纽和跨境方面再做进一步布局。