家访日，简简单单的三个字，里面蕴含了太多苏宁人至真至诚阳光服务的心情，我们要把每一位顾客当成自己的“家”人，把会员关系维护到实实在在的登门拜“访”。

10月21日上午10点，根据约定时间，浙江苏宁总经理郁义龙带领“苏宁家访小分队”首先拜访了居住在滨江区的张女士，张女士一直是苏宁的忠实会员，不仅在苏宁购买了全套家电，而且还经常介绍朋友来购买苏宁的产品。第二名幸运会员是居住在拱墅区的阿亮，阿亮是杭州的知名主持人，对于苏宁的服务一直很满意，郁总的拜访让他再一次感受到了来自苏宁的温暖。对于苏宁的服务，阿亮提出了宝贵的建议，郁总邀请他担任苏宁的服务监督员，希望他能够继续监督，让苏宁为顾客带来更好的服务。与此同时，浙江苏宁红孩子公司的胡总也于当日下午，拜访了红孩子会员。此次家访的三位会员一直以来都是苏宁易购的粉丝，非常信赖苏宁提供的产品及服务。

（郁总与张女士合影）

（郁总和售后师傅与阿亮一家合影）

（胡总与红孩子会员合影）

苏宁高管一行不仅为三位会员家中送去了可爱的苏宁小狮子抱枕、果篮等精美礼品，家访过程中，郁总更是与苏宁会员进行了深入交流，聆听他们对苏宁的建议。此外，与高管同行的还有苏宁售后、维护服务人员。现场对苏宁会员家中的电器进行了检查维修，并为家中的空调进行了免费的清洗服务。

（售后工作人员清洗空调）

苏宁一系列创新型会员活动的推出，凸显的是苏宁主动与用户交流的姿态，把用户当朋友、亲人去相处，电商平台更能与用户建立高度默契的信任关系，提升用户黏性。而苏宁依托一千多家线下门店，在这方面具有其他电商平台无可比拟的优势，作为空间十分广阔。

业内人士认为，苏宁这种会员服务格局的成型，显然是O2O融合发展的产物。由此可见，O2O融合发展带给消费者的不仅仅是购物的便捷和舒适，还提升了服务的附加值和多元化属性，这对于视服务为唯一产品的苏宁来说，也是一种不可忽视的核心竞争力。

即将在11月3日开展的苏宁O2O购物节，还将引爆“不一样”的玩法和超级福利：20亿超级红包、1111个超级免单、不止5折的给力商品，将带你“不止所见 嗨购11天”。这场狂欢将始于购物，但不止于购物，苏宁将提供其他电商没法实现的“任性”， 借助双线融合的全渠道，全面渗透全产业，苏宁易购要承包男女老少生活的方方面面。

在今后的时间里，苏宁将继续延续会员家访的宗旨，为广大会员带去至真至诚的阳光服务！