自2月份起，不少电商刊出春节无法送货的公告，很多实体店也提前发布消息春节将会关门歇业。如果在这段时间想购物逛街游玩，确实会遇到一些“障碍”。

有消费者表示，即使是有一些电商平台打出春节可以送货的“招牌”，但是他还是心有余悸。“去年春节在网上买了东西，倒是也送到家了。然后协调退换货的时候就出现了问题。”这位消费者表示，春节某些电商平台虽然可以送货，但是客服及退换货能力确实跟不上，用起来不方便。

2018年1月，苏宁易购集团总裁侯恩龙在年货节媒体发布会上表示，启动2018年春节大促销活动，并且承诺“春节不打烊、物流照样送”。春节期间，苏宁易购将和往年一样，全国门店不打烊，为消费者提供全方位售前售后服务，即使大年三十下单补年货，也可以送货上门。

（图：苏宁易购新街口云店3.0，消费者正在选购年货）

据了解，苏宁易购推出的“四不”承诺包括门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，继续提供诚意满满的购物体验；售后不休息，春节期间服务标准如常，保障用户安心过大年；物流不停运，无论是生活用品还是大家电，苏宁易购负责让用户期望绝不落空；客服不下线，春节期间，咨询永不落空。为的是给用户更快更方便的购物服务。

在商品备货方面，今年春节期间，苏宁易购4400万SKU备货充足。苏宁易购在元旦后就针对春节消费情况进行预测，根据预测数据列出各品类SKU铺仓计划，与供应商进行提前规划。苏宁易购仓储体系按照智慧零售“场景、个性、智能”逻辑进行布局，中心仓、平行仓、门店仓、前置仓、社区微仓等仓储形式有益补充，服务的场景多样化，产品仓储位置离用户变得更近。

除了“四不”承诺之外，年货节期间，苏宁易购9大服务承诺依旧推行，全方位提升用户体验。包含在苏宁易购商品来自正规渠道，均为正品行货、保证商品质量。同时，提供发票为消费者提供保障。在送货方面，消费者还会享受到如约送货，顾客购买商品之后，苏宁快递的快递员会在规定的时间内给用户送货。

(图：消费者在苏宁易购门店体验自己“中意”的商品)

购买大件商品的消费者，还可以享受送货入户的服务，如电视、冰箱、洗衣机等，苏宁易购将配送至下单时填写的收获地址。不仅如此，消费者在过年期间，不用担心安装问题，针对需要安装的商品，苏宁易购将在消费者收到货的次日进行安装。

另外，苏宁易购还承诺，安装多收费双倍赔偿，消费者遇到安装多收费的情况，一经查实，则会双倍赔偿顾客。在门店购买手机，还能享受手机七天无理由退货。大家电的维修无忧，消费者从苏宁易购购买的商品可享受国家三包服务。

据了解，除了九大服务承诺，春节期间，苏宁V购继续为顾客提供专业、贴心的家电介绍。苏宁易购还推出极具特色的服务，如共享彩电、手机租赁等。同时，门店还提供WiFi、充电、热水等服务，满足用户节日购物的需求。