有一个方向，越是遥远就越是向往；

有一种脚步，越是拥挤就愈加坚定……

那个方向，就是家的方向；那种脚步，就是归家的路途。

春节将至，当大家都开始归心似箭，热火朝天地张罗年货的时候，

除夕之夜，当大家阖家团圆，围坐电视大屏，看春晚包饺子的时候，

还有一群人，依旧不辞辛苦，严阵以待，坚守岗位。

他们是——华数人！

他们的步伐，一遍遍坚定地走在线路巡护的路上；

他们的方向，一次次执着地奔向客户服务的家中；

他们的声音，一遍遍耐心地解答温暖客户的心田。

他们的微笑，一如既往地出现在寒冬腊月的营业厅中；

为了千家万户的春节大屏

我们热情满满地全力以赴

春节+寒假，全家老小共享电视大餐的高峰期，互动电视事业部—综艺娱乐节目部紧锣密鼓地准备了170多档综艺节目、20多档春晚特辑，希望这道视听大餐，可以给华数观众带来更多欢乐。

作为互动电视事业部的一名90后策划编辑，庄杏霞年年都是雷打不动的“留守青年”。中秋、跨年、春节、元宵，场场不落，每年的1、2月份，也总是她最忙碌的日子。她偶尔自我解嘲说：“每逢佳节不是‘倍思亲’，而是‘加倍忙’。” 但自从2014年进入华数开始，每一年春节加班加点、值班坚守的名单中，总少不了她的名字。

“想到能够第一时间为广大用户推送精彩视频，让电视机那头的千家万户，通过华数互联网电视，感受到春节的欢乐气氛，我们心里也有莫名的激动，我们觉得意义非凡，心里高兴！”新媒体事业部的同事们轻描淡写，觉得这样的坚守似乎理所应当，其实，翻翻他们的朋友圈，父母兄弟叮咛回家团圆的声音，也与他人同样急切……

作为全年365天都坚守在线的客服人员来说，春节也是一个工作日，7*24小时的在线承诺，也不是说说而已，他们的用心服务，连细节之处也没放过。

进入2月，傍晚的话务工作更加繁忙。“叮咚、叮咚、叮咚”的提醒声骤然响起，中广马鞍山分公司客服热线的姑娘们意识到坐席电话正在排队，不用值班经理招呼，声音提醒就是热线服务的“集结号”。“集结号”一响，正在轮岗吃饭的小伙伴马上放下饭盒，进入热线坐席，接听客户来电。为减少客户拨打热线电话的等待时间，热线组长迅速安排应急班次，加快处理话务的节奏。到晚上7时许，热线接通率从88.10%上升到94.59%。

为了在大家心情最急迫的时候，减少客户等待时间，迅速解决问题，提高热线接通率，客服客服人员们前前后后想过很多办法——比如来电弹屏设置，在电话接通前就能够准确查询到用户的具体地址和报修记录，快速为用户解决问题；比如微信服务号的上线，客户信息查询、故障报修、缴费充值等多项线上服务功能的应用，使华数的服务更加便捷、格外贴心。

未雨绸缪倒计时

华数安播已先行

在春节的N种打开方式中，总少不了守着电视看春晚这一环。

当全家人在电视前“围炉夜话”其乐融融畅所欲言时，屏幕后方，是华数前端运维部同事们连夜赶工的身影。

前端卫星接收系统、编码系统、复用系统、交换分发系统、调制系统、混合放大系统……为确保直播系统稳定运行，1月下旬起，各路“系统”都被前端运维部的员工们深度维护了个遍。

和往年一样，春节前期，前端运维人员又在四个凌晨完成了系统的深度“清洁”，将系统保持在最佳状态。现在，他们又开始针对每一套节目进行了切换调度测试，确保每一路切换开关、每一路备份信号的可用性。通过对各个环节的信号指标测试、备件更换、维护检测报告分析，将整体系统调试出较好的运行状态。

前端运维部的同事正在机房进行细致的巡检，

这样的巡检每天需要进行二十次。

巡检设备状态、排除警报信息、定时地重复着对前端接收-编码-复用……一遍又一遍地维护巡查，往来于值班大厅和机房之间两点一线的不变轨迹，这些看似机械又枯燥的运维工作，都在有条不紊地进行着。

春节期间不仅确保24小时不间断的的技术守护，相关部门的领导也要带队现场驻守保障大年夜的播出安全。安播之下，每个人都是排头兵，每时每刻都打起了十二分精神，共同努力，让华数安播零失误一直成为老百姓口中津津乐道的佳话。

“大年初一凌晨一点，属于新年的狂欢已经结束，四周的喧嚣声也逐渐隐去，但是属于我们的运维工作还在继续……”还记得去年除夕夜，华数运维人员发的朋友圈。

在山区 在海岛

还有更多正在坚守的华数人

为了不影响用户使用网络，网络割接总在半夜进行。

2月1日晚上10点，林哲勋在办公室匆匆过完40岁的生日，便于与同事一行5人赶到永嘉与乐清交界的枫树湾自然村。在雪后零下5-7度的深夜，队员们小心翼翼地敲开冰层打开了熔接包，再连接好复杂的48芯干线。凌晨2点45分完成任务，凌晨4点回到家，第二天早上8点，接上任务，他们又出发了……

叶则成，嵊泗华数的海岛一线员工，这是一位值得敬佩的守护人，一个人守一个岛，因为岛上有我们的200个用户。离开陆地的那一刻，身后是家人的期盼，身上肩负的是华数人的敬业精神；

庆元华数张敏、程道明、范良进、蒋丰收、程飞、黄永华，作为一线的抢修人员，他们24小时待命。漆黑的夜，10米的高空，湍急的溪水，对他们来说只是模糊的背景，那个溪流中间的光缆接头包断点才是焦点，必须瞄准，必须拿下。他们的“冒险之举”，在一个个紧急时刻照亮了千家万户。

前些日子的大雪，让路面结冰，山路险峻，车子都无法前行，遂昌、新昌、桐庐等多地的抢修师傅们肩扛近百斤的光缆和铁丝，翻山越岭，徒步五六公里抢险。

像这样的小故事，还有很多很多……在山区，在海岛，在城市，在乡村，还有更多正坚守在岗位上的华数人。