2月28日下午，南京苏宁总部，一场影响13亿中国百姓人居环境健康的大会盛大开启。除了钟南山院士抡锤砸老旧空调、苏宁首创净肺工程砸下20亿补贴，更有苏宁《2018空调白皮书》等多项成果发布。

作为最大的家电零售渠道，这是苏宁第16年发布空调白皮书。苏宁对于空调行业的分析和预判一直是引领行业的风向标。

苏宁空调公司总裁王振伟解读《2018空调白皮书》

2018年，双线融合成为零售渠道的共识。白皮书侧重提到了乡镇农村市场，认为这将是2018空调行业最值得期待的增长极。同时透露苏宁2018农村市场战略，将借助零售云平台5000家店，从体验、服务等多个维度与电商渠道相辅相成，驱动农村市场倍速增长。

农村空调市场强劲增长 2018迎来爆发

随着三四线城市化推进及农民增收带来的利好，三四线及农村市场活力凸显。从近三年看，三四线城市的高速增长，已经逐步超越一二线城市。根据中怡康线下月度零售监测数据，2017年三四线市场零售额增长率同比2016年为15.8%，而一二线市场的同比零售额增长率仅为11.6%。三四线城市的增长率首次超越了一二线市场，这一超越被认为是“市场拐点”，标志着农村空调市场将迎来快速增长。

苏宁空调白皮书判断，2018年政策面启动第二次家电下乡成为大概率事件。第一次家电下乡对黑电、冰箱、洗衣机市场的拉动局面，将在空调行业重现。空调下乡迎来黄金时代。

农村市场家电消费激增 双线融合趋势明确

2017年，城市电商垂直渗透，激活农村电器的消费形态。家电网购报告显示，2017年全国农村实现网络零售额1.24万亿元，同比增长39%，其中家电品类贡献显著。

同时，线上渠道向线下大力开拓的趋势也已明确。海尔、格力、长虹、美的等在春节前将营销网络加速覆盖至四五级市场，提前在已覆盖的农村实体店进行改造升级；以苏宁为代表的零售商也加快渠道下沉，加大从线上电商网店向线下实体店的拓展，通过加盟、直营或合作等方式，推动农村销售网络的完善。2017年，苏宁大举布局乡镇农村市场，以最快1天19家店的速度，在全国开设近2200多家苏宁易购县镇级店，服务范围覆盖2100多个县，2万多个乡镇和50万个行政村，更以行业标杆级的强大售后服务体系为后盾，送、装、修、养、维一站式全面解决消费者需求，形成了对手无法复制的独家“软实力”。

2018苏宁大农村战略：智慧O2O新连锁

尽管空调农村市场增长强劲，但仍有较大增量可挖掘。据业内人士，目前农村市场的每百户空调保有量与城市相比，还有很大差距。目前，农村市场每百户空调保有量为48台，城镇市场每百户空调保有量为124台，二者之间差距明显。如果农村每百户空调拥有量达到城市居民拥有量水平，那么农村市场将新增1亿多台市场空间。

毫无疑问，这样一块广阔市场，必将成为兵家必争之地。而苏宁的2018年大农村战役怎么打呢？

苏宁空调内部高层透露，随着市场体量的增长，苏宁2018年将持续以新型O2O双线融合的连锁渠道，对乡镇市场强势布局。具体将以新型门店、加盟店等形式，凭借多SKU、标准化售后服务、金融支持等优势实现对乡镇农村市场的智慧升级版强势占位。规划借助零售云平台5000家店，双线融合，服务到镇，规范农村市场渠道秩序，让6亿农村人享受更好空调、好服务。

行业标杆级服务 颠覆乡镇市场旧体验

除了智慧零售O2O购物新体验之外，同时将令县镇市场大幅升级的，还有苏宁堪称行业标杆式的一站式服务。

苏宁将加大从业人员技能培训，推动乡镇市场标准化、规范化，保证服务项目、收费细则等全面标准透明；此外，拓展乡镇市场服务内容，包括“旧换新”、空气检测、清洗、维护等方面；同时，增加对送、装、修全服务链条的从业者以及消费者的补贴力度，更大范围的推行“送装一体”与“全免费安装”。

不同于其他家电，空调行业因其产品本身特点，决定了完成支付并不是空调消费的最后一步。安全无损无漏的送货、专业科学的安装、明码实价的安装收费、便捷实惠的洗护维修等整个完美售后链条是乡镇农村消费者的强烈需求。相较于成熟的一二线城市，乡镇市场服务链上的顽疾更多，苏宁就是要将高品质的服务标准系统输出，驱动乡镇市场空调售后服务的全面升级。