随着网络技术不断发展，广大消费者对购物体验和服务质量也提出了更高的要求。对于现今的电商来说，如何同步提高线上和线下的消费体验，如何实现整合线上线下市场资源成为打破传统零售瓶颈的关键。

苏宁小店作为“O2O经营模式”领域的新尝试和苏宁大生态圈中距离顾客最近的一环，依据实体店选址及主要服务客群分为社区店、CBD店、大客流店三类店面类型，后期还将布局医院店，校园店以及合作企业店，并以此规划门店商品结构并匹配不同类型的生活服务。在互联网化运营方面，目前小店已实现自助收银、扫码购、刷脸支付、蔬果溯源、门店客流动线分析等推进互联网化运营。多样化的消费支付方式，给顾客带来更多的便捷。

作为提升服务品质的另一张王牌，苏宁小店App也是小店实现便民服务的另一项有力工具。通过实现苏宁小店App与线下实体门店的结合，构建在最后一公里基础上，满足消费者购物、餐饮、闪送等生活购物和日常服务需求，实现了真正意义上的“O2O精准服务”。

苏宁小店App通过在独立App上设置虚拟货架，在App上搭建了对应的门店所具有服务体系，并通过配送极速达服务将独立门店的覆盖面积辐射到方圆两公里内。现在的配送服务已经可以做到半小时极速送达，杭州大区（涵盖杭州、嘉兴、金华、绍兴等城市）只要满18元即可免去配送费。服务范围内的用户既可以通过App下单预约配送，也可以选择到店自提，以此省去线下排队支付环节，大大节约了交易环节的时间成本。此外，通过苏宁小店App上独有的“扫码购”按钮，顾客可以通过在实体店内定位后扫描商品条形码进行下单，体验即付即走的新型消费场景。同时，App后台通过对用户的消费行为的数据分析，在“猜你喜欢”板块定期更新推荐量身定制的商品，既迎合了用户的消费偏好，也实现了新零售时代的精准化营销和数据化营销。

近些年来“得生鲜者得天下”成为了零售行业常说的一句话，无论是实体零售还是互联网企业，都在持续不断布局生鲜市场。社区店面对家庭生活用户，注重满足社区居民的基本生活需求，侧重基础食品、蔬果、生鲜。如今苏宁小店杭州大区也已经引进了生鲜供应商，预计在7月底前便可与广大杭州居民会面。针对生鲜消费需求极大的社区群体，苏宁小店以更贴近便利店的业态模式，深耕社区生鲜市场，围绕社区用户和社区家庭的核心需求，主打生鲜、果蔬、热鲜食和日配等品类，目标是让消费者能在最短的时间内享受到最新鲜的食材和最美味的热食。

杭州苏宁小店副总经理王明表示：“苏宁小店经过半年发展，全国已经布局了500余家，年底之前预计开出1500家。其中2018年杭州大区将开出100家苏宁小店，除已开业的22家苏宁小店外，苏宁小店华鹤街苏宁小店，五常港路苏宁小店马上也将与广大市民见面，将为更多的杭州居民服务。”