“我们构建了以用户为中心的多场景立体布局，八大产业并驾齐驱，围绕消费者需求建立起了一系列业务，在吃喝玩乐购多方面提供了便捷。”临近今年双十一全民嘉年华开场，苏宁易购集团总裁助理党毅10月17日在第十一届金投赏国际创意节上邀请与会者上网上街上苏宁。党毅在发表主题为《智慧零售，服务美好生活》的主题演讲时表示，双十一快到了，苏宁今年双十一的口号是上网上街上苏宁。希望大家在双十一的时候,线上登录苏宁易购网站，线下到苏宁易购门店以及苏宁其他各式各样的产业体验我们苏宁的嘉年华。

两大一小多专业态组合 以场景连接用户

苏宁围绕“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生超市、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、零售云）”智慧零售业态组合形式，正推动零售场景重塑和业态细分，实现面向用户的全景环绕，面向全层级市场的场景化覆盖。

截至论坛当天，苏宁在全国布局互联网门店数量已经达到近8000家，涉及电器、快消、文娱等多种垂直领域，并包裹城市、社区、县镇全层级市场。近年来，各电商巨头纷纷通过布局线下门店以丰富用户体验感。在二十八年的线下零售基础上，苏宁率先打破了线上线下的界限，通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的集成，线上网页端、移动端与线下业态的融合贯通，实现了完整的智慧零售图景。

多产业营销 以内容连接用户

“苏宁的内容营销体系除了苏宁文创旗下的PP视频、龙珠直播、苏宁影城，以及苏宁体育旗下的PP体育之外，又加入了易购榴莲短视频。”党毅介绍道。

热播影视剧、海内外体育赛事等PP视频、PP体育的文娱体育内容正不断满足苏宁一账通会员的文化需求。除了产业间产品的流通，不同平台之间的会员积分玩法，彼此之间的权益共享互通更是苏宁一账通的核心。早从2017年7月开始，PP视频客户端和APP就同时上线了苏宁易购的入口，直通苏宁易购会员专享的云钻商城。此外，PP视频的会员积分和苏宁易购的会员云钻可以互通，商品也能实现跨平台购买。

而在双十一期间，用户在PP视频上购买苏宁易购网站上的产品和服务时，不仅能享有苏宁易购原有优惠，还能享受苏宁易购会员专属的各项权益，比如云钻兑换苏宁影城的观影卡、苏宁金融的理财券、苏宁体育的文化衫以及苏宁红孩子乐园的体验券等，权益形式相当丰富。

全产业6亿会员数据整合 以数据连接用户

截至今年10月份，苏宁全产业会员数量已经达到6亿 “全产业会员数据整合，主要通过数据收集，对用户画像、标签丰富，让我们对用户更了解。”鹰眼、数据金矿、数据超市、千里传音等多款应用，助力苏宁对用户基础数据、媒体数据、消费数据与兴趣数据试行全链路追踪，多场景追击。

零售用户、金融用户、商场会员、体育球迷……苏宁会员的特殊性来源于苏宁的平台属性，苏宁生态圈涵盖了各类用户群体生活的方方面面。因此，会员“一账通”推行以后，原先某个特定群体、特定领域的苏宁会员，将会成长为更全域、更完整的会员体系，实现差异化互补。苏宁平台也可以刻画更加立体的用户画像和标签，进而为用户提供更加科学便捷的服务。

唯一产品 以服务连接用户

智慧零售的核心是用户体验，建立以满足用户需求为导向的供应链，以苏宁物流、苏宁金融与SUPER VIP作为服务代表产品，苏宁的服务堪称平台最知名的IP。

作为除8000家互联网门店外的最佳线下品牌曝光渠道，苏宁物流链路已经覆盖国内大小城市县镇，通过8大全国物流中心、47个区域物流中心，将苏宁全产业品牌带到每处角落。而在会员于苏宁平台消费体验的过程中，苏宁金融一直提供着贷款、保险、财富管理、支付等多领域全方位的产品和服务，依托优势资源和金融科技能力，持续聚焦供应链金融、消费金融等核心业务，赋能智慧零售。

基于零售、物流、金融、科技、置业、体育、文创、投资八大产业，苏宁易购SUPER VIP会员的权益也趋向多样化：包括2%返利、自营及海外购运费券共36张、每月26日的尊享购物节、PP影视会员年卡、31天PP体育足球通会员、24小时专属客服、退换免取件费、家电清洗保养7折起优惠、5000本免费电子书等。从品牌强化、需求唤起、决策影响到转化承接，SUPER VIP贯穿用户路径，对全产业的服务资源权益进行了集中的放大与展现。

通过这些年的零售经验、会员体系积累，信息化系统与数字化工具的建设，苏宁建立了以用户为中心的多场景立体布局，以大数据、云、人工智能为基础的智慧运营能力和以多产业为核心的开放赋能生态圈。