作为传统零售行业亟待解决之痛点，商品和服务同质化、数字化驱动滞后、零售层级冗长、供应链时效慢等问题的暴露也进一步推动了新零售的发展；智慧零售、双线融合成为众多电商平台转型的风向标。

在此前提之下，浙江苏宁抢先以智慧赋能，围绕地域及配套供应链进行业务下沉，开始在经营模式和各品类体验上趋向于场景化发展；以本次双十一为例，浙江苏宁融合线上线下各业态，双线打造潮玩活动，从线上各类惊喜红包到线下嘿黑嘉年华落地，从专属体验到品质承诺，全线拉开狂欢序幕。

嘿黑嘉年华：只有玩家了解的“摸黑文化”

作为苏宁智慧生态圈中的一环，浙江苏宁不仅仅是单一的购物品质场所，更致力于打造新人货场关系；通过大数据处理挖掘、物流智能配送等新零售技术，为消费者购物实现零束缚。

11月10日，本次双十一苏宁全民嘉年华的重头戏——嘿黑嘉年华也正式落地苏宁庆春店，纯黑色集装箱上炫酷的涂鸦街头HIPHOP风定义了本次“摸黑一族”的属性。街舞开场，带着强力的电音节奏，为观众献上视觉和感官的极限震撼！

霓虹灯光闪烁，眼罩下的世界是属于“摸黑一族”的游乐场，听觉和触觉的N+1次放大，白天被日复一日重复工作所束缚的人们在这里挣脱无趣的桎梏，在一片漆黑的世界中与神秘的未知宣战，与黑夜一起启动狂欢。

苏宁小店及苏宁线上超市也共同助阵，在嘿黑嘉年华中举办试饮、买赠、抽奖及剥桔子挑战赛，进一步掀起狂欢热潮。

同时，为结合双十一买买买“剁手”氛围，浙江苏宁各大门店内推出了3980元的老板厨电套餐、799元的美的50L电热水器等大力度优惠单品，结合购家电套餐满额赠精品家电活动再送福利。苏宁易购大润发、欧尚等超市店则以单品为主打，推出如1099元创维32英寸高清电视、349元惠而浦吸尘器等众多底价明星机，共同迎战双十一。此外，嘉年华现场还开启了幸运抽奖模式，从万家乐洗碗机到时尚背包，实力扮演“霸道萌狮”，为现场“摸黑一族”再添一件新装备。

佛系生活与“断舍离” 二手经济碰撞一流品质

伴随着各大电商平台的升级，其二手交易亦愈演愈烈，在“物品回收-置换”的闭环交易体系中，社交关系链的。然归根溯源，无论消费“升级”亦或是“降级”，购买自己真正所需之物才是现今消费者益显理性的消费态度；以现今号称“佛系”的90后消费群体可观知，对于闲置在家的物品，不会因为麻烦不去进行交易，相较于“囤积式”的放置，其行为更近乎于“断舍离”，尤其是在如手机、电脑等电子领域，其交易趋势更为明显。

在这一大背景之下，浙江苏宁推出以旧换新活动，针对空调、冰箱、洗衣机、电视、燃气热水器等传统大电器发出“召回令”，用户至浙江苏宁各大门店进行下单，系统估价后便可预约时间等待收旧商上门回收，而回收金将支付到顾客易付宝账户。

同时，为了让“佛系玩家”有更深层次的代入感，本次双十一苏宁全民嘉年华，浙江苏宁还特别于庆春店内一楼优趣区门口还设置了多个潮玩街互动体验专区，从365个请假的理由到佛系休息区，360°全面打造属于属于潮咖的freestyle。

上网上街上苏宁 打造专属品质承诺

服务到家，即时速达。双十一期间，苏宁小店除推出全场满25元减10元新人好礼外，还针对小店APP开展一元抢购爆款商品活动，众多大牌产品如菲力牛排、金龙鱼食用油等皆有大力度优惠。

苏宁线上超市亦紧随其后，每满199减60，满300减100……在在低价让利基础上，携手农夫山泉等各大品类商品，进一步叠加优惠力度，开启全品类狂欢购物趴。

而自双十一大促序幕拉开，杭州、绍兴等百余家苏宁易购门店，在大力度优惠让利的基础之上，推出30天保价，30天包退，365天包换承诺，全力打造“基础服务+专项服务+特色服务”模式，从顾客的角度出发，切实了解顾客需求，诠释“服务是苏宁的唯一产品”这一理念。并就双十一购物风潮开展总经理送货服务，由杭州大区总经理扮演苏宁“火箭哥”角色，为苏宁会员送上专属服务。