春江水暖谁先知，眼下焕新正当时。

315临近，2月26日，苏宁易购召开全民焕新节媒体发布会。全民焕新节，是电商行业开年推出的首场重量级大促，以家电、3C、家装厨卫、生活家居、百货、超市等品类的上新为主，围绕以旧换新、服务用心，全面抢跑3月，打造上半年双十一。

三好电商的三新计划 315前上线

“用户所处的圈层、地域和年龄都影响着他们的购物行为。在因消费分级导致的平行世界里，所有人都在用自己的维度看世界。” 当日发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙认为，苏宁易购要做的，就是渗透不同用户消费圈层，捕捉他们的喜好，投其所好。

数据里也藏着有意思的事，在消费分级的平行世界里，每个用户在自己所属的世界维度中，有着高攀欲望和行动力。这在新品升级换代方面，体现得尤为明显。

据苏宁大数据，新品在拉动消费上功不可没，2018年苏宁家电新品销量占比达30%，3C产品的新品销量占比接近50%。

三四线城市“车厘子自由”的背后，是今年春节消费的新趋势。车厘子销量增幅同比高达3000%，激光电视的销量增幅同比高达700%，电子猫眼的销量增幅同比600%。三组数据代表着的新鲜、新款、新潮，是苏宁易购用户的过年消费关键词。

侯恩龙介绍，今年3月份,八成家电、3C新品在苏宁首发。对于哪类新品最合胃口，消费者将用订单投票。侯恩龙透露，以用户思维为原点，不断洞察用户新需求，提升平台满意度，正是苏宁当下努力的方向。

315临近，三好电商苏宁将围绕产品上新、以旧换新、服务用心上线三新计划。

新品不流浪 超新星计划亮“六脉神剑”

当下，行业上新的周期越来越短，新品推广的频次越来越密集。如何解决用户选择新品时的焦虑和纠结？

记者了解到，借势本次全民焕新节，苏宁推出超新星计划，围绕用户购物链路，提供全场景、全周期上新解决方案。

超级霸屏、Super M计划、造星实验室、头号买家、新品试用、新品首发平台堪称超新星计划的“六脉神剑”，让用户最先体验到新品，实现快速、深度种草。

对于品牌商来说，超新星计划的推出，有利于实现新品的精准推广、深度挖掘等，也将带来全新的互联网玩法。有业内人士认为，随着超新星计划的全面铺开，整个零售行业的上新格局，将迎来变化。苏宁平台的虹吸效应有望进一步增强，其赋能上新品牌的能力，也将快速释放。

记者获悉，三星S10、vivo全新子品牌IQOO、小米9年度旗舰、苏宁小Biu智能空调、三星8K电视、RIO樱花版、太平鸟芝麻街IP款等超多爆品，全民焕新节期间，将陆续登陆苏宁易购。多款明星单品，更是在苏宁易购独家首发。

除了用新品，吃的也要更新鲜。苏宁拼购3月份要搞定20个拼基地，把江河湖海的鲜货搬进用户家中。

发布会现场，海尔、华为、一汽红旗、伊利、海澜、商汤科技等品牌商纷纷站台，围绕全民焕新，共谋上半年双十一。

先补再收业界首创 10亿补贴安排上

2009年，家电以旧换新政策落地。10年间，新技术迭代涌现，人们对生活品质要求持续高攀。眼下，以旧换新市场有望迎来新爆点。

记者了解到，苏宁以旧换新补贴将达10亿。对有意向以旧换新的用户，实行先补贴再回收，免除后顾之忧。

先行补贴的玩法，在业内属首创，推高行业操作水准，对消费者来说，是件大好事。

全民焕新节是苏宁成立五大商品集团后的首个重量级大促，多业态间深度联动，会员增值权益成为焕新亮点。如，成为PP体育和苏宁易购联名会员，全年240场中超比赛免费看，Super VIP只要花150元，就可以带娃到红孩子游乐园耍一年。

此外，全民焕新节期间，苏宁金融拿出1个亿作为分期付款利息补贴，助力消费者“焕新大作战”。

安装监控系统上线 看谁还敢捣鬼

315临近，如何保障消费者权益备受关注。苏宁在行业内率先提出30365，凡购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，如出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。

此外，近8000家苏宁帮客网点、10万名服务工程师，保证家电到货24小时安装、热水器安装200元封顶、购买自营家装产品安装零收费。

最值得一提的是，苏宁首创安装可视化、可追溯系统。对服务工程师操作过程进行全程记录，对乱收费、暴力安装、不规范作业等怪像说NO。

而针对手机电脑数码等消费电子产品，苏宁更是推出多项全新服务。近日三星Galaxy Fold、华为Mate X等高端折叠屏手机新品扎堆发布，苏宁率先推出“折坏险”，两年期399元，用户在苏宁购折叠屏手机两年内，因折叠导致性能故障，由苏宁免费维修，修不好直接换新。同时，还有易务日、1分钱保养、手机透明修等各项服务产品，让消费者省钱更省心。

让上班族尖叫：物流准时达+准时取

消费热潮扑面而来，物流如何撑得住？苏宁物流制定又快又准硬指标。目前，苏宁物流末端配送已实现90%以上地区当日达或次日达；“准时达”和“准时取”服务，消费者可自选快递小哥上门时间。作为网购新潮之一的苏宁秒达，则依托苏宁小店为消费者服务，与社区生鲜、快消、综合服务等形成紧密连接，消费者网上下单，就可以享受1公里内30分钟达、3公里内60分钟达的即时配送服务。

除了快和准，冷鲜配送力保新鲜。苏宁冷链已经覆盖179座城市，2019年还要布局1100个前置仓，离消费者更近、更便捷。

做物流，环保同等重要。今年苏宁物流预计将在13个城市发起青城计划。到2020年，实现全国100个城市的落地。同时，首创的共享快递盒将推媒体联名版。

各项能力加持，全民焕新节将带来怎样的消费新体验？“购物千万条，焕新第一条。”侯恩龙很贴心，划出6大消费节点：2月28日超燃秒抢日、3月1日超级比赛日、3月7日美力女神日、3月8日超级拼购日、3月14日神券日、3月15日全品爆发。