“需求和技术是相辅相成的，需求推动技术进步，技术带动消费升级，这是一个大趋势。5G时代到来，未来智能家庭解决方案将成为中国家庭的刚性需求。”3月28日，在博鳌分论坛上，国美零售总裁王俊洲对于消费趋势如是说。

主题为“共同命运、共同行动、共同发展”的博鳌亚洲论坛2019年年会在博鳌举行，共吸引了60多个国家的2000多名嘉宾参会。作为会议的主要议题之一，“消费的趋势：降级，还是升级？”分论坛邀请了国美零售总裁王俊洲、嘉吉亚太区总裁安博泰、茅台集团董事长李保芳、玛氏集团公司高级副总裁 Andy PHAROAH、易凯资本创始人兼首席执行官王冉、华谊兄弟传媒股份有限公司联合创始人王中磊、金沙中国有限公司总裁王英伟等嘉宾，共同探讨新时代的消费趋势。

在关于消费升级还是降级的讨论中，王俊洲以家电行业为例阐述了对消费趋势的看法，他认为，家电行业是普遍的消费升级过程，“这里面有两个因素，一是需求的变化，现在中国家电进入了更新换代阶段，产品要有让消费者足够感兴趣的点，需要更好的设计、物联，以及具备能够理解消费者的功能；二是技术的进步，随着5G时代的到来，整个家庭变成了一个物联系统，包括整体解决方案性的系统，比如全屋净水、空气系统等，这是技术推动的消费升级。技术与需求相辅相成，共推消费升级。”

同时，他表示，现在的消费升级是一种趋势的变化，即从传统消费转向新兴消费，从商品消费转向服务消费，消费需求由模仿型、同质化、单一化转向差异化、个性化、多元化。“不要看一线城市消费数据有些下降、低线城市有增长，就说消费降级，二者不是同一维度，对于每个市场来说，他们都是消费升级。”

从国美的渠道布局来看，线上电子商务和线下实体门店都同样满足消费升级的需求，国美是少数同时具备线上线下融合的互联网零售企业，线上商城在满足用户方便性同时，也承担线上线下流量的汇集，从而促成线上线下用户的统一性。一、二线城市主要通过综合型体验馆满足消费者日益增长的消费需求；而三至六线城市门店更注重商品购买的便利性，国美目前正在加速县域店和新零售店的渗透，以自身供应链和服务体系让这类城市的消费者快速拥有高品质商品。 

在与主持人探讨5G、万物互联的时代到来，未来家电行业如何延伸的问题时，王俊洲发表了自己的看法。他认为，5G时代的来临，最明显的变化将是改变家庭的智能环境，人工智能、语音技术、深度学习，将构建起一套完整的智能家庭解决方案，将是消费升级的典型代表。

他认为，智能家庭解决方案在解决家庭情感问题、家庭环境质量、家庭用餐问题，以及健康睡眠等四个方面发挥重要作用，将成为未来家庭的刚性需求，“解决了这些问题后，人类将更长寿。”

据了解，国美从2017年开始布局智能家庭系统，推动“舒适家”业务在全国落地，这些新业务和新市场已经开始逐步成形，并带来增量性的业绩增长。

王俊洲还补充道，随着智能家居时代的到来，零售商的角色要从过去的“搬运工”转变为工程师，“商品升级，服务也要升级”。在他看来，交易只是获客，而服务才能决定用户的留存，对于国美来说，“首先是提供准时达的服务，这是技术与服务能力的结合；其次，是有送装同步的能力，从目前的物流售后化、售后物流化，到最终形成一致，物流人员要变成工程师，才能够更好的服务用户。”

论坛最后，王俊洲提出了开放的智能家庭系统更具有生命力的观点。他表示，智能家庭是大概念，未来会出现两个形态，一是封闭的，只做自己的品牌；二是开放的，搭建一个开放物联网平台，融入消费者需要的所有品牌，会更有生命力。国美正在着力推动开放式的智能家庭系统平台，国美将由零售商转变成为用户提供智能化家庭的整体方案解决商和服务商。