“苏宁的目标是要做中国的‘沃尔玛+亚马逊’。”

这是2012年3月，张近东在全国两会之际接受媒体采访时，给苏宁描绘的“诗与远方”。

彼时的苏宁，正处在转型的攻坚时期。为了顺应电商迅猛发展的趋势，苏宁选择走线上线下通吃的路线。这是历史的必然，也是决定苏宁在今天依然活跃在中国商业顶级俱乐部的关键抉择。

今天的苏宁，不但实现了当初“沃尔玛+亚马逊”的构想，成为中国仅有的线上线下并驾齐驱O2O智慧零售巨头，而且也在社区商业、社交电商等领域开辟出了一片崭新的天地。目前，苏宁零售业态已经覆盖线上的苏宁易购、苏宁拼购、苏宁小店APP，以及线下的“两大两小多专”的业态格局。

用不到十年时间自我壮大，在竞争激烈的电商红海市场构建自己的商业理想，张近东是如何走出这条独有的零售创新之道的呢？

为消费者而改变

亚马逊日前的一则声明引发了中国电商界的热议。亚马逊方面表示，为寻求战略转型，将于今年7月18日起停止为亚马逊中国网站上的第三方卖家提供卖家服务。未来，亚马逊将聚焦于云计算、Kindle和跨境贸易等优势业务。

这意味着，一度占据中国电商市场20%份额的国际电商巨头亚马逊在华业务宣告失败。

亚马逊在华业务由盛转衰的10年，却是中国本土电商崛起的10年，阿里巴巴、苏宁、京东、唯品会、拼多多等玩家相继崛起。与这些企业不同的是，苏宁是唯一一家由线下起家，中途接轨互联网，并在线上业务取得爆发式突破的“双线”巨头。

10年前，苏宁的线上业务刚刚启动。张近东深知互联网将成为零售变革的主要推动力，苏宁不可能逆消费趋势而行。张近东举债80亿押注电商业务发展，顺势而为，成效骤显，2012年，苏宁易购线上营收由2011年的50亿元增加到了300亿元。近年来，苏宁易购线上业务仍保持较快增长，根据苏宁易购2018年年报显示，其线上平台商品交易规模超过2000亿元，同比增长64.45%。

如果说苏宁易购是业务伴随消费趋势变化而转型成功的典型，亚马逊中国则是故步自封的反面教材。过去十年，中国电商掀起造节高潮，同时在物流快递方面不断升级，天猫双11、苏宁818、京东618都已成为电商界甚至全民的节日，亚马逊中国却在这些方面几乎毫无建树。

在线下，张近东业态创新的步伐从未停止。实际上，早在苏宁大举进军电商之初，张近东就断言：“未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，而一定是要线上线下完美融合的O2O模式。”

因此，苏宁在保持线上扩张的同时，线下创新业态的布局也在不断刷新零售记录。以面向社区的苏宁小店为例，数据显示，截至目前，苏宁小店已覆盖全国71座城市、25000个社区、7500万用户。

在解决一日三餐和日杂需求的基础上，张近东赋予了智慧零售模式下的便利店以新的内涵。一方面，苏宁小店加大生鲜品类占比，致力于打造社区消费者的“共享厨房”和“共享冰箱”，同时还是家电维修、保洁、干洗等社区服务的承载体；另一方面，与传统便利店不同的是，苏宁小店可采用线下门店、线上苏宁小店APP的O2O模式，可为3公里范围用户提供最快30分钟送货上门服务。

苏宁小店不断创新的背后，是消费者需求的不断变化。对用户需求的理解以及不断保持升级、革新，是苏宁始终的坚守。

用科技赋能零售

对亚马逊来说，即便失掉了中国市场，不能否认的是，它仍是全球最大的电商平台、最大的科技公司。据国际数据公司（IDC）数据，亚马逊2018年IT研发支出超过136亿美元，远远超过苹果、微软与华为、阿里巴巴等。

从最初的在线图书销售公司发展到现在，亚马逊已经成功实现了从零售电商到科技公司的转型。云计算已经成为其盈利支柱，也是其AI、IoT、新零售业务的创新拓展的源动力。

在中国市场，张近东也极速开展智慧零售实践。

“科技苏宁，智慧服务”，2011年，张近东为苏宁提出了第三个十年战略。

一方面不断加码线上业务实现互联网转型，另一方面借力科技实现对零售场景、物流服务的系统化改造，苏宁的零售科技实践，即便在世界零售范围内，也颇值得说道。

张近东首先干的一件大事就是对线下进行数字化改造、实现双线的数据打通。苏宁通过“数据云、物流云、金融云”实现了线上线下零售环节从商品到支付、服务的全流程数据化。同时，虚拟货架、刷脸支付、无人车等黑科技也被运用在了苏宁零售的各个环节。

在物流仓储方面，苏宁的物流科技创新覆盖了仓储、干线、末端配送等环节，已推出AGV机器人仓、无人机、无人车等先进的无人技术设备，极大的提升了苏宁物流的服务效率。

以苏宁云仓为例，其分拣速度是传统人工速度的10倍以上，日处理包裹可达181万件，是同行同类仓库处理能力的4.5倍以上。AGV机器人单件商品拣货平均耗时仅为10秒，拣选准确率可达99.99%以上。

在智能家居终端方面，苏宁小Biu音箱、智能魔镜、智能空调等系列高科技产品，以BiuOS为核心，已经构建起了苏宁Biu+智能硬件生态。

当然，作为全球零售巨头的沃尔玛，早就拿“科技公司”来标榜自己。沃尔玛已经推出了虚拟现实和机器学习驱动的机器人，以为顾客提供在线订单支持。线下还推出了货架扫描机器人，以提升顾客体验。

而沃尔玛最著名的科技故事，还当属它的零售卫星系统。该系统可在一个小时之内对沃尔玛全球门店商品的库存、上架、销量全部盘点一遍，进而使沃尔玛能与供应商每日交换销售、运输和订货信息，实现商店的销售、订货与匹配保持同步。

作为零售企业，苏宁与亚马逊、沃尔玛等在科技的投入和建设方面已经处在了国际顶尖水平。甚至在一些满足中国消费者需求的本土创新方面，苏宁可能还要略胜一筹。

趟出智慧零售新路

中国零售的发展一方面得益于欧美日本的零售实践，但中国宏大的市场规模和特色的市场环境又决定了比欧美市场更大的创新空间。

目前，苏宁零售能力升级成为了“智慧零售OS（Operating System操作系统）”。2019年1月，张近东对苏宁组织架构进行再造，设立“前中后台”体系。其中，“大中台”定位为苏宁的零售大脑与智慧中枢。它包含采购、运营、服务、风控等四大业务中台和与之紧密关联的数据、AI、交易等三大技术中台。

“大中台”能够将苏宁积累建立的全场景零售的基础资源与核心能力模块化、产品化、技术化、规则化，同时还能将前台的全场景和后台强大的物流、IT、财务等体系串联起来，并实现前后台之间的高效协作、支持。

现在，苏宁智慧零售OS已经在中国零售生态中开放共享、发挥效用。比如，通过零售云赋能县镇创业者，对欧尚、大润发等合作伙伴进行场景赋能，对国内外品牌进行供应链赋能，都是智慧零售OS“即插即用”般高效能发挥的体现。

中国的零售升级征程中，很容易找到美国零售发展的影子，但却有着美国零售业从来没有的内涵。从亚马逊、沃尔玛、百思买等进入中国，到一个个铩羽而归；从阿里巴巴、京东紧跟亚马逊的足迹成长为巨头，到苏宁从线下转型双线融合到领先的智慧零售巨头，趟出了一条前无古人的O2O智慧零售之路，为未来发展留下巨大的想象空间。