省消保委发布2019年度消费投诉热点

“即使开通了会员，最新的‘庆余年’一集要付费3元才能抢先看。”最近，消费者严女士拨打本报维权热线85188518投诉此事。事实上，这样的“好片另付费”的现象在很多视频网站都存在。

此前，省消保委曾联合第三方调查机构针对优酷、爱奇艺、腾讯视频等九家视频网站开展暗访式消费体验，同时开展网络消费调查，共回收有效问卷587份。12月20日，省消保委面向全省消费者征集视频网站投诉案例，共收到相关消费投诉119件。其中的问题包括默认自动续费、好片另付费、会员专属广告、额外付费享受超前点播等。视频网站会员套路层出不穷，涉嫌侵犯消费者权益。

最近，省消保委发布2019年全省投诉热点，视频网站付费服务的投诉就位列其中。

不规范经营模式导致平台“暴雷” 长租公寓消费成年度投诉热点

除了视频网站付费服务，长租公寓的消费投诉也是本次发布的热点之一。近年来，随着长租公寓市场的快速发展，长租公寓平台“暴雷”现象也频频发生。省消保委于2018年12月至2019年2月期间针对租房贷问题在全省范围内开展消费调查，共计回收有效问卷2167份。

“调查结果显示，主要存在‘高收低租’等不规范经营模式导致平台‘暴雷’；部分平台通过差异化的优惠支付条件，诱导租客采用分期方式支付房租，但对于分期付款可能存在的风险则没有提前告知消费者。部分平台甚至存在隐瞒分期服务现象，消费者在不知情的情况下办理了租房贷款；部分长租公寓平台选用劣质的家具和装修材料，装修完毕后未经检测马上出租给消费者，导致室内甲醛、TVOC等有害物质含量超标等。”省消保委工作人员说。

共受理消费者投诉89173件 挽回经济损失20621万元

根据全省消保委系统受理投诉情况统计，2019年度全省消保委共受理消费者投诉89173件（商品类投诉54370件，服务类投诉34803件），接待消费者来访和咨询近45万人次，为消费者挽回经济损失20621万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉662件，加倍赔偿金额238万元。

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,产品质量、虚假宣传、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的85%以上。在所有商品类投诉中，投诉排名前五的依次为日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类、食品类。在所有服务类投诉中，投诉排名前五的依次为生活社会服务类、文化娱乐体育服务类、销售服务类、教育培训服务类、房屋装修及物业服务类。

除了视频网站的付费服务问题以及长租公寓消费投诉外，“教育培训行业”“预付式消费”“定制家具”“电视购物”等也位列本次发布的消费投诉热点之中。