消费者投诉：杭州专卖店多已关门不再提供售后服务，问题手机寄回总部维修“至今未归”

记者调查：巅峰时期多达26家的尼彩杭州专卖店，目前最多只剩下5家

维权关键词

尼彩手机 售后维修

因为经常在电视里看到尼彩手机的广告，去年底正好想换手机的周先生便在家附近的尼彩手机专卖店花了900多元买了台最新款的手机。用了小半年，手机出现了些小问题，周先生便想着去店里修一下。没想到前几天等他再来到之前买手机的那家专卖店时却发现这里已经是“铁将军”把门。

“门上贴了告示说这家店已经停止营业，所有售后都搬到了萧山，但我拨了它上面留的电话号码却是个空号。”周先生告诉记者。

消费事件

多店关闭 消费者的尼彩手机无处可修

周先生的尼彩手机是在学院路的专卖店买的，网上搜索信息显示这家店是尼彩手机工厂店的旗舰店。周先生告诉记者，端午小长假前他想来修手机时发现这里已经关门了，里面的东西也都搬空了，外面留的电话也始终联系不上。随后周先生将此事向杭州市工商局12315热线进行了投诉。

而昨天上午，就在记者正在工商局就此事进行采访时，又一位杭州市民史先生打进电话，同样是投诉尼彩手机因为关店而影响到售后服务，只不过这一次关的店是其在乔司镇乔井路59号的专卖店。

“我是今年3月份在这家店花999元买了台尼彩i5手机，用了没多久就老是卡机，还有自动关机的状况出现。”发觉手机有质量问题的史先生马上就把手机拿到原来购买的专卖店进行维修，当时负责接待他的店内售后人员表示手机要寄回深圳总部去修，要等一个月左右的时间。虽然觉得一个月的时间有点长，但别无他法的史先生也只能等待。谁知半个月前，等史先生再次拨打店铺电话想要询问手机的维修情况时，电话已经打不通了，赶到店里才发现这里已是人去楼空，外面贴着“店面转让”的字样。

史先生表示，此后他也拨打过官网上的400售后服务电话，但对方只是表示手机还没弄好。“我现在只想知道，我的手机到底落在哪里了？我还能不能拿回我的手机？”史先生说。

记者维权

风光一时的尼彩手机 如今在杭专卖店已不足5家

凭借广告的密集“轰炸”以及所谓“中国性价比最高的智能手机”、“工厂直销”的卖点，2011年才推出的尼彩手机品牌在前两年可谓风光一时。在百度地图搜索“尼彩手机杭州”记者发现，巅峰时期尼彩手机在杭州的专卖店多达26家。而昨天当记者按照尼彩手机官网上提供的售后服务电话联系上了品牌总部的售后工作人员时，接电话的工作人员告诉记者，目前尼彩在杭州地区的部分门店确实已经关闭，并且停止了售后服务。

“现在全杭州的售后都已经没有在做了，整个浙江省只有绍兴、嘉兴、宁波三地还有售后。”工作人员随后提供了绍兴售后的电话给记者，但是记者多次拨打该号码均提示为“关机”。再次联系上这位工作人员后，她又告诉记者一个嘉兴售后的电话。在拨通嘉兴售后电话后，记者询问目前尼彩在杭州还有多少家门店仍在经营，对方传给记者一份浙江门店名单的截图，上面显示属于“杭州市”的门店共有六家，几乎都分布在余杭区和萧山区，其中还包括了史先生反映已经关门的乔司店。“为什么已经关了的店还在名单上？”面对记者的质疑，这位工作人员表示还需要再核实，“不太清楚”。尽管最终结果不得而知，但对照这份名单至少意味着，目前杭州仍开业的尼彩手机专卖店最多只剩下5家。

对于专卖店的“萎缩”，尼彩总部的售后工作人员没有做过多的解释，只是建议：“如果你是想买手机，建议在官网或者京东上买。”

杭州消费者要维修得把手机寄到嘉兴或者绍兴去

手机确实可以在网上买，但是买回来出了问题该怎么办？根据尼彩手机此前的表现，该品牌的手机质量着实令人堪忧。早在2012年5月，本报3C新闻版就曾报道过尼彩手机的质量问题，当时报道指出“百度搜索尼彩手机投诉，结果多达212000条”。

既然现在杭州已经无法提供售后服务，那么杭州的尼彩手机用户碰到质量问题该如何处理？对此尼彩总部的那位售后工作人员表示，杭州消费者可以就近把手机送去或者寄去绍兴、嘉兴这些地方的售后服务点。

记者联系上的嘉兴售后也表示，消费者可以把有问题的手机快递到他们这里再统一进行维修处理。“快递的运费需要顾客自己出，建议客人在寄的时候先保价，我们收到会先验货。客人在收到修好的手机时也建议当着快递的面先验货。至于这个过程需要多长时间还得看具体情况。”嘉兴售后解释说。

至于像史先生这样此前就将手机送去进行售后维修的情况，这位售后表示，尼彩手机是全国联保的，只要史先生提供“手机串号”就能帮忙查到目前手机的状态。

消费提醒

数码市场找个人修

会不会比寄去外地更靠谱？

采访中，多位遭遇尼彩手机售后问题的消费者都有一个共同的疑惑：尼彩手机是不是倒了？就记者采访的情况来看，这个品牌应该还在正常运营，只不过，如果以一个品牌企业的标准去衡量，尼彩现在的表现只能用“不太靠谱”来形容：官网上提供的总机号是个空号，号称主要对接杭州地区的绍兴售后座机居然会“关机”，专卖店突然关闭也不给之前送手机来维修的顾客一个交代……

从这些表现来看，如果消费者手里的尼彩手机真遇上了质量问题，就这样寄给绍兴或者嘉兴的售后部门，过程、结果能否靠谱确实也很容易让人打上一个问号。周先生告诉记者，他的那只尼彩手机最后是在数码市场找了个卖通讯器材的人修的，也就花了80块钱。在此，我们也提醒所有正在用尼彩手机的杭州消费者，如果你的手机出了问题，在按售后的指引寄出保修或者维修之前，不妨再三掂量一下：自己花点钱去数码市场找个人修和寄去外地相比，到底哪个更靠谱，更划算？