立夏已过，俞女士很着急，中央空调的问题还没解决，夏天怎么办。

“空调装好我就用了，感觉制热不灵光。”俞女士说，一发现不太对劲，她就给供应商杭州一家暖通设备有限公司打了电话，对方上门检测了两三次，提出可能是空调匹数太小，愿意免费更换室内机加大匹数。然而，从年前到年后，俞女士苦等不到对方上门换机，再打电话过去，供应商又说需要再研究，一直没有给出合理的解决方案。于是，俞女士致电与本报联动的12345市长热线，希望供应商能尽快联系她，给一个合理的解决方案。

消费者：说好换机却一直拖着

俞女士家住萧山。去年，她向杭州一家暖通设备有限公司购买了一整套中央空调设备。“空调大概是在去年11月左右装好的，12月份住进去的时候我就试用了一下。”俞女士说，她选择了制热功能，开到30℃，五六个小时以后仍然感觉不到多少热度。这让她很纳闷。

觉得不对劲，俞女士给那家公司的工作人员张先生打了电话。“我买空调的时候是一位温小姐接待的，后来她好像走了，张先生给我发短信，说以后我可以找他。”俞女士说，对方很快让人来家里检查了中央空调，而且前前后后来看了三四次，有公司经理，还有厂家代表，但是都没有检查出问题。最后，他们告诉俞女士，可能是空调匹数太小，愿意免费给她换一个室内机，看看效果。

“一个多月前，我给张先生打电话，他说在跟厂家订货，一个星期肯定要的。”俞女士说，但是到现在，她也没等来新的室内机，而且，她给对方打了很多个电话，得到的回复却是还要研究。“当时他们说免费给我换室内机，但是工程费要我出，我不同意，不知道是不是这个原因，他们一直不给我解决。”俞女士猜测说。

供应商：会和消费者联系，协商解决方案

从俞女士这里了解了情况以后，记者联系上了她口中的工作人员张先生。“之前接待俞女士的是我们这边另一位营销经理，现在她已经离职了，我是后面接上的。”张先生表示，俞女士反映问题以后，他们就上门去看了。前后去了三拨人，维修师傅、工程经理和厂家代表，通过检测，他们没有发现任何产品质量和安装问题。

“当时我们觉得可能是空调匹数不够大，所以和俞女士商量，免费给她换一个室内机看看效果。”张先生说，“后来厂家告诉我们，光是换室内机，主机可能会超负荷，影响空调运作。要换就要一起换，但是主机的价格不便宜，我们无法免费更换，只能再研究研究，所以一直拖着。”

张先生坦言，一直拖着确实是他们的问题，但是空调检测没有问题，符合产品自身标准和国家标准，他们实在没有好的解决方案。“如果俞女士觉得不放心，也可以找第三方检测，看看问题出在哪儿了。”他说，“我们也发现了一个细节，俞女士家的地砖是微晶石地砖，这种地砖易吸热，不知道是不是受地砖的影响，因为空调使用效果好不好和装修材料、房间大小、房屋结构等很多因素有关。”

本报介入后，张先生表示，不会再拖了，会马上和俞女士联系，商量具体的解决方案。

市消协：如果第三方检测没问题，只能协商解决

杭州市消费者协会相关负责人告诉记者，空调效果好不好很难界定，如果消费者心存疑虑，可以寻找第三方检测确认。如果第三方检测空调存在质量或安装问题，消费者有权要求商家把问题处理掉；如果检测出来没有问题，双方只能协商解决。