工商接到投诉当场立案 约谈市场主管部门

花两万多元在朝阳百脑汇商场买到了一款“山寨”戴尔笔记本电脑，后与商家协商换货，却换到了一台“翻新机”。昨天，团结湖工商所接到消费者举报后检查商家，当场对该公司涉嫌在销售商品的过程中以次充好进行立案调查。北京晨报记者从朝阳工商分局了解到，近期有关百脑汇商场的投诉呈高发的趋势，工商部门已多次约谈市场主管部门，要求其履行义务，尽到相应责任。

买山寨电脑加价换货

据消费者欧阳先生介绍，7月2日下午，他到百脑汇商场选购电脑。在一楼进门第一家写着戴尔销售的档位向销售人员说明要购买戴尔外星人电脑，指明要某电商平台的19999元的配置。

销售人员满口答应，并主动降价至16500元。后至二楼服务台缴款取货时，被告知此款电脑不能运行exe文件，无WiFi，玩游戏受限，需要选购外星人的高配版本。因当时急着赶飞机，对电脑型号又不熟，欧阳先生最后花了21700元，买了销售推荐的所谓的外星人新款机型。

当晚欧阳先生家人乘飞机带回新疆。随后家人发现此电脑根本不是戴尔外星人系列，而是不知名的“未来人类”山寨品牌。

7月3日一早，欧阳先生家人乘当天最早一班飞机从新疆赶回北京，到百脑汇要求退货。后经商城投诉人员调解，在退货无果的情况下，补差价1300元更换了戴尔外星人I5型号的电脑一台。结果电脑带回新疆后，发现机器在使用中出现发烫、运行缓慢等问题，与正常机器有明显差异。

检测发现有维修记录

7月5日，欧阳先生将托运回京的机器送到戴尔电脑指定维修站进行检测，报告显示“实际配置与官网不符”“机身没有快速服务编码和标签”，同时被告知该机在3月有维修记录，不是新机器。欧阳先生拿着检测报告回到百脑汇要求退货，却未达成协议。

朝阳工商分局团结湖工商所在接到投诉后，昨天下午到百脑汇进行了检查。该商家的注册名称为“北京亚中腾辉商贸有限公司”，商家负责人称，由于机器上没有服务代码，且有划伤，要扣30%的货款，消费者不同意，所以没退货。但执法人员询问，为什么会有维修记录的问题，商家无言以对。执法人员在处理此投诉的同时，将以该公司违反了《产品质量法》，涉嫌在销售商品的过程中以次充好进行立案调查。

近期多人投诉百脑汇

据了解，工商部门在近期陆续收到多起与百脑汇相关的投诉，多与商家夸大宣传、以低配置电子产品冒充高配有关。工商部门除对违法商家进行查处外，还多次约谈市场主办单位，要求其加强管理、严格约束。下一步，工商部门也将对市场主办单位进行依法处理。