(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“国美”的投诉，称其手机购买一周后掉价500。

(注：电子商务研究中心配图)

以下为用户向我们发来的投诉信息：                                  

蒋先生于2018年4月30日在“国美” 购买了一款三星S8+手机，以4888元成交，订单编号为11485951350。

但是没过一周此款手机又掉价500。在国美售后申请价格保护，经多次沟通无果。我的诉求是退还我购机差价500元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，得到“国美”反馈称：我司联系顾客，电话无人接听。此单经核实，顾客所提供截图无法判定商品颜色，商品价钱无法核实，且顾客联系我司客服申请价保时，此商品当地无货，不符合价格保护，申请调解。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)