智慧零售时代,场景对于零售行业,正如阳光、空气、水对于人类生存一样,不可或缺,同时也无处不在。在8月1日举行的浙江苏宁810全业态大促媒体通气会上，浙江苏宁总经理郁义龙提出了四个场景互联维度，“第一需求即场景、第二产品就是场景，第三内容即场景，第四服务即场景。”每一个场景都关乎用户体验。在“人、货、场”三大核心要素中，场景是连接人和货的桥梁，也是最为关键的一环。

渠道场景无所不在818吹响开场哨

据记者了解，今年818,苏宁通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景,满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。目前苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合,超过5000家互联网门店,实现从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖。

作为苏宁智慧零售生态圈中重要的一环的苏宁小店，与目前运行的许多便利店有着较大的不同，它的经营定位是“生鲜+移动+大数据”，由实体门店和独立APP结合而成，满足用户最后一公里的生活购物和日常服务需求。从苏宁小店社区店数据显示，生鲜类的销售占比已经达到60%左右，其中蔬果成为主要分类，占比最大达到50%。目前杭州已开业签约40余家，今年计划开业目标200家，到2020年底计划达到1000家。

从跨产业到跨界为用户带来全新的“发烧”体验

搭建出了优质的场景,如何把这些场景连接到一起,实现随时随地的场景互联更为重要,苏宁的线上线下双线渠道,无疑是连接各个消费场景的独家优势。

8月10日苏宁&大润发全国393家门店强强联手，其中杭州区域首批16家店将在818期间开业运营，而余下的也会在国庆前完成升级，进行苏宁家电3C的供应链和运营能力的输出。同时，818期间苏宁分别与天猫、、万达、西门子、小天鹅等品牌也将携手合作潮玩体验PARK，美好生活候车亭快闪店，超燃好声音”和超燃星城等多个项目，让距离更近一些，让认识更深入一些，让需求更直接一些，让互动更有趣一些，让服务更好一些。

这个818让服务有速度更有温度

今年818发烧购物节,苏宁持续针对一线服务人员打造两大节日——第一届服务工程师节和第二届快递员节。服务工程师和快递员,一线的服务人员是扛起818的超燃英雄,对他们来说,认可比黄金重要,只有给予服务人员足够的认可和支持,才能够保障消费体验,让各个消费场景更加流畅地连接起来。杭州苏宁为消费者推出贵就赔、延时赔、极速达、半日达、次日达、彩电送装一体等一系列服务保障，以及全品类7天无理由退货、生活电器及大家电质量问题30天包退、365天包换等服务承诺。此次818发烧节期间更是首次提出了退货舒心和收货快捷同等重要的要求。

810入浙17周年巅峰团购

818发烧节正值苏宁入浙17周年，浙江苏宁将联合众多品牌在各个场景用更长的促销周期、更多的品牌让利、更全的服务保障为用户打造了“品质盛宴巅峰团购”。据悉，活动将从8月10日入浙17周年巅峰团购启动，发烧节将持续至8月20日。活动期间，在杭州全市苏宁门店预充即可享受多倍升值、成为SVIP享超级会员专属优惠、购物订单金额达到48888更可获赠无绳吸尘器一台等八大福利。大润发门店在开业期间也推出了套购满额享免单、抽奖等专享活动。在移动互联方面会升级全新玩法，乐拼购升级苏宁拼购，主打便宜有好货这一品牌价值核心，打造全生态高品质的社交电商。苏宁将通过各种创新的玩法，创造全生态，多场景，以用户场景体验为主的“全业态超燃促销日”。这个夏天，燃，就现在！