全民低头刷手机的时代，

智能手机仿佛已经成为了仅次于氧气的“生命必需品”。

离开了智能手机的我们是酱婶儿的：

但是你造吗，

其实生活中最大的危险就被我们捧在手心！

磐石市民李先生于今年8月份购买了一部OPPO手机，结果手机后来发生爆炸情况，导致其儿子受伤。

当事人：手机忽然发生爆炸

李先生住在吉林磐石市明城镇，今年8月末购买了一部OPPO R9s手机，花了2300元。

“这在我们镇也算是比较时髦的手机了，儿子很喜欢，就给他用了。”李先生称，就是这部让他儿子觉得“挺有面子”的手机，后来却发生了意想不到的问题。  

9月10日上午9点钟左右，李先生的儿子小海（化名）借用路人电话联系了父亲，说自己受伤了。

“他骑着自行车，要上还没上车的时候，手机忽然爆炸了。”李先生说，小海习惯将手机揣在左侧裤兜中，当时事发紧急，然后小海就将手机扔了出去，“扔到马路牙子上了，磕了一下。手被烧伤了，裤子烧了一个大洞，左腿也烧伤了。”  

其后，李先生赶到，带着孩子去了医院。经诊断，左手拇指Ⅱ°烧伤，左手掌及左大腿Ⅰ°烧伤，治疗花了4000余元。目前，受伤部位基本痊愈，略有疤痕。  

想要鉴定报告和手机残骸未果

其后，李先生找到了明城镇手机销售商，对方带领他到了磐石市的OPPO手机客服中心。在这里，手机被邮寄到广州厂家进行鉴定。  

另外，长春的OPPO手机吉林省客服中心负责人杨经理也介入此事。

“杨经理跟我说鉴定分析报告出来了，说爆炸是手机是受外力影响发生自燃，不是质量问题。”李先生称，经过三四次的沟通，对方始终表示只能通过人道主义关怀，赠送一部新的同型号手机，另外给5000元补助。  

对这个结果，李先生不满意，表示“怎么也得赔付几万元吧，但是我没说具体数额。”双方数次沟通，均无结果。  

“我现在就想拿到这个鉴定分析报告。另外，手机是我出钱购买的，是我的产品，我想要回手机残骸，可是他们也不给我。”李先生称，事情闹到了消费者协会，可是也没有达到他满意的结果。期间，他怀疑磐石市客服中心没有营业执照，经消费者协会协调，该客服中心补办了执照并交纳了罚金。

OPPO吉林省客服：

手机是受外力冲击引起，

不是质量问题

17日上午，新文化记者联系到OPPO手机磐石市客服中心，工作人员所述与李先生反映情况基本一致，表示目前确实未达成共识，但是具体情况由吉林省客服的杨经理负责，磐石市客服不清楚后续进展。  

另外，该工作人员承认此前确实未取得营业执照。“我们是做客服的，不知道还得办理营业执照。相关部门找到我们后，我们已经补办执照并缴纳了罚金。”  

其后，新文化记者联系到OPPO手机吉林省客服的负责人杨经理。他称李先生提供的涉事手机背部有凹痕，而经鉴定，是由于外力冲击导致发生异常情况，着力点就是这个凹痕。  

杨经理并未承认小海的手机是发生爆炸，始终称其为“异常情况”。“绝非质量问题导致的，是受到外力冲击引起的，也不是先发生异常情况，扔到外面后再磕出来凹痕的。”

手机残骸和报告不会给当事人

“我们一直在与李先生沟通，但是他后来不接我电话了，说要通过自己的途经解决问题。其实我们一直欢迎他与我们联系，双方协商解决。”杨经理称，最初他确实提出过“给一部手机、补偿5000元钱”的方案，但是遭到拒绝。“他提出的要求并非几万元，而是又多出几倍，我们实难接受。”  

至于李先生后来提出的索要分析报告及手机残骸情况，杨经理称确实并未给予。“我们也担心他拿到后，做出对我们不利的行为，给我们带来恶劣影响。其实，如果通过正规渠道，我们可以提供。”杨经理称，他所谓的正规渠道，包括诉讼、消协介入等，但是暂不打算交到李先生本人手中。  

另外，杨经理表示OPPO R9s手机发生“异常情况”的事例虽非仅有，但是并不多。“原因有很多，但是正常使用不会发生这样的异常情况的。”杨经理称，他希望能够与李沟通，争取问题尽快解决。

律师观点：当事人可以通过法律途经索回手机残骸

吉林市明达伟业律师事务所律师张日辉认为，此事焦点存在于两个方面：

一是手机发生意外的鉴定分析报告和手机残骸的索要问题，二是赔偿问题。

“手机的意外分析报告是厂家单方面做出的，未必能够反映真实情况，消费者即便是索要到手，意义也不大。但是可以通过法律途经，委托可信的第三方进行鉴定，做出有法律效果的分析报告。”张日辉称，“但是消费者花钱购买了产品，绝对有权索回手机残骸。如果商家或者厂家拒绝返回，可通过法律渠道索要。”  

至于赔偿问题，张日辉认为，与责任直接相关。“原因未查明，因果关系及过错方、过错程度都无法确定，因而暂时无法讨论。此事的最终解决，可能还是要通过法律渠道。”