市民张女士反映，她7月份在“洋码头”海淘了一双高跟鞋。谁知在一周内接到一个自称是商家的电话，直接报出了她的订单以及个人信息，称其商品属于假冒商品，给她退款赔偿并发来链接。按照“商家”的要求操作后，张女士被骗20余万元。她向洋码头客服投诉，得到已在协助警方调查的回复。北京晨报记者搜索发现，从今年年初，此类情况屡屡出现。对此，工信部发布通告称洋码头存用户个人信息泄露补救措施不到位等情况，要求其整改。针对工信部对网络数据和用户个人信息安全管理调查一事，洋码头回应称，经安全团队校验，样本数据显示绝大部分来自于其他平台泄露的账户密码，由此遭到“撞库”，已采取措施。

    接到“假客服”电话

    市民张女士告诉记者，7月份她在洋码头购买了一双高跟鞋。“我早已经收到了鞋，觉得质量还不错”。可事后她接到自称“洋码头”电商平台的客服电话，对方说：“您此前通过平台购买的高跟鞋，被大量消费者投诉是假冒商品，经过公司鉴定，确定为是假货。很抱歉，我们可以给您退款、退货。”电话中客服的态度十分诚恳，张女士有些相信。“可是当时我也有所怀疑，高跟鞋是7月买的，她怎么现在才联系我?”张女士将信将疑，要求对方提供可靠的凭证。

    谁知，对方很快准确地说出了她所有的购物信息。“订单号、姓名、电话、支付方式甚至还有我的收货地址，一点不差。客服还和我说，如果不相信可以不申请退款，对他们来说也没有损失。”张女士说，她想既然是对方给自己钱，那就没有必要担心了。“我就答应他们可以配合他们，领回赔偿“。

    被忽悠按指示借钱转款

    张女士说，随后，客服要求添加张女士的支付宝好友，要通过支付宝给她转账退款。张女士扫了对方提供的二维码。添加好友后，很快自称客服的人发给她一个网页链接“快速售后理赔退款通道”，称需要她填写单号信息。她点击网页后按照对方要求，输入信息后却被申请次数过多，无法发送验证码。

    此后，客服让她跳过验证，直接输入3800元理赔款。她输入后，显示领取，需要验证码。张女士将手机上收到的验证码输入后，网页显示验证码错误，要再次发送。就这样，她多次将收到的验证码输入，钱一次次地被转走。但此时，张女士还没有醒悟。

    对方又以“系统操作超时”，导致之前退款不成功为由，让她通过微信“转账到银行卡”功能进行更大笔的转账交易。张女士又通过借款及继续操作，导致一共损失了20余万元。当她发现了之后，再找到“客服”却发现已经被拉黑。

    张女士投诉到“洋码头”却被告知“报警后，洋码头会协助警方工作”。

    “太过分了，他们泄露了我的个人信息导致我被骗，难道没有责任?”张女士气愤地说。

    工信部曾要求整改

    记者发现，此前工信部发布通告称：近期，针对“部分应用随意调取手机摄像头权限、用户订单信息泄露引发诈骗案件、用户信息过度收集和滥用”等网络数据和用户个人信息安全突出情况，工信部开展调查，问询了携程、腾讯、洋码头、爱奇艺、探探、北京弹幕网络科技有限公司等，认定上海洋码头网络技术有限公司存在用户个人信息安全管理制度不完善、用户个人信息泄露补救措施不到位等问题，对该企业相关负责人进行了约谈，责令企业限期整改，并提交整改报告。

    随后，针对工信部对网络数据和用户个人信息安全管理调查一事，洋码头团队回应称，经安全团队校验，样本数据显示绝大部分来自于其他平台泄露的账户密码，由此遭到“撞库”。对此，洋码头深感抱歉，已第一时间进行安全提示和密码修改提醒，并采取临时保护措施。

记者 张静雅