近日，部分用户因误入大麦网用于测试的售票“虚拟页面”，下单了2018天猫双11狂欢夜（简称“猫晚”）门票。10月31日，大麦网启动了对消费者的赔付沟通，致电用户表示歉意，给出编辑操作失误的原因、并给予相应“退一赔一”和机酒补差的解决措施。截止目前，11月10日的猫晚门票已经售罄。

据悉，大麦网天猫官方旗舰店是今年猫晚的官方独家销售平台，大麦网App或pc站均不是官方销售渠道。不过，10月29日，由于大麦网编辑操作失误，未能及时关闭大麦网App的测试项目，导致非官方购票页面外显，部分用户误从该页面进入下单购票，虽然产生了订单，但实际并未真正购票成功。

之后，大麦网将该项目在大麦App测试链接增加了【测试】字样，并主动下架该页面，以避免更多用户误入。大麦网表示，经认真评估，将对误从测试链接购票的用户立即启动相应的退款和赔偿机制——

第一，无条件全额退款，并根据用户购票金额，以现金形式100%的补偿，即388元补偿388元，588元补偿588元，888元补偿888元；第二，如有涉及因该项目观演而发生的火车票、飞机票或者酒店预定情况，对相关费用等额补偿；所有退款和补偿，将在10天左右尽快办理完毕。

有消费者吐槽，当时通过大麦网App这个非官方渠道购买时，并没有看到明确提示这是测试链接，之前抢票好几天，结果白欢喜一场，真是太伤心了。虽然优酷和浙江卫视也有猫晚直播，但去现场的感受是不一样的。赔偿归赔偿，希望大麦网以后不要再犯类似的低级错误了。

“希望以真诚的行动，弥补此前工作上的失误。”大麦网重申致歉。目前，涉事工作人员已被暂停工作，相关业务和风控流程正在重新梳理。

以下为大麦网致歉全文

                     致歉声明

尊敬的消费者：

今年天猫双11晚会关注度依然很高，少数观众门票在大麦网天猫旗舰店独家销售，大麦网App并非销售渠道。10月29日，由于编辑操作失误，未能关闭大麦网App的测试项目，导致猫晚非官方购票页面外显，您的购票虽然产生了订单，但并未购买成功。对此，我们深表歉意。

目前，猫晚官方正价观众门票已经全部售罄。经过内部认真评估，我们提出如下解决措施，希望减少对您的伤害：

1、无条件全额退款，并根据您的购票金额，以现金形式100%的补偿，即388元补偿388元，588元补偿588元，888元补偿888元。

2、如果您已经预订了火车票、飞机票或者酒店，请尽快办理机酒的退票手续，相关费用等额补偿。

3、所有退款和补偿，我们会在10天左右尽快办理完毕。届时请注意查收款项。

从10月31日起，大麦网客服已全面启动对消费者的赔付沟通。我们希望以真诚的行动，弥补此前工作上的失误。感谢您的理解，给您带来的不便，再次致歉！

大麦网

2018年11月1日