11月30日,饿了么与星巴克共同推出的“专星送”服务,将与淘票票联手,打通本地生活服务全场景,为万千星粉开启新体验。
另据了解,尽管饿了么与星巴克秉持重视体验的理念,稳扎稳打,但此前定下的“年底进入30城覆盖超过2000家门店”目标仍将提前达成。
(电影开场前送至影院门口的星巴克咖啡成消费者观影新伴侣)
打通本地生活消费全场景,“专星送”联合淘票票推观影套餐
据透露,为进一步满足消费者需求,“专星送”很快将与淘票票开启“观影套餐”合作,为用户提供配送至影院门口的贴心服务。今日,淘票票率先启动了“点亮城市”活动,用户可在活动页面点亮希望开通该服务的城市。淘票票将根据点亮人数等情况,开通首批12个城市的近百家影院,率先成为“专星送”的“投喂点”。
饿了么数据显示,“专星送”的开通,打通了本地生活服务的多样化全场景需求。试运营上线两个多月来,除常规的办公、家庭场景外,对“专星送”需求量排名靠前的消费场景还包括:来自差旅游客人群的景点、酒店场景,来自休闲娱乐人群的电影院、KTV、SPA馆等场景,来自“伴读家长”人群的亲子活动、儿童教育机构场景,来自运动人群的健身房、各类运动场馆场景(冰饮为主),和来自医疗工作者、陪护人群的医院场景等。
这个寒冬,消费者前往院线观影时又将多一重幸福体验,不仅能在电影开场前,收到饿了么骑手准时送来的热腾腾星巴克咖啡与美食,还将获得实实在在的淘票票代金券等优惠福利。
阿里影业高级副总裁、淘票票总裁李捷表示:借助阿里巴巴生态资源提升用户在本地生活服务的体验和便利,淘票票还将持续创新提供多样化的场景支撑,和饿了么等阿里巴巴全域APP一起覆盖吃喝玩乐的全消费场景,重新定义文娱消费和本地生活。”
(淘票票购票成功后,专星送下单页面示意图)
单均配送18.2分钟,星巴克与饿了么联手探索区域化运营
据饿了么方面透露,目前在全国范围内,星巴克外卖订单平均配送时长仅18.2分钟。
“专星送”在京沪两地试运营上线至今,包括上海、北京、广州、深圳、杭州、成都、南京、西安、青岛、昆明等在内的全国近30城消费者,已能享受到随时随地一杯星巴克的理想体验。尽管无比重视体验的星巴克团队,在合作伊始就明确,不为追求“速度”而损失用户体验,多数消费者在收到“专星送”时,仍然不禁感慨:“太快了!”
8月2日,星巴克中国区CEO王静瑛曾在与阿里巴巴集团共同召开的战略合作发布会上透露,“专星送”年内将扩展到全国30座城市的2000家门店,并将完成双方会员体系的对接,而这一“小目标”将被提前达成。
除了提供标准化的高品质服务体验外,精益求精的星巴克团队还与饿了么在区域化、城市化运营方面积极探索,根据用户习惯设定不同的场景,进行城市端协同,更直接、更灵活,满足不同地域消费者的差异化需求。
远不止于外卖,饿了么依托阿里生态能力推动行业变革
以“专星送”为典型代表的创新项目,是饿了么依托阿里生态体系,真正用互联网技术和产品,赋能本地生活商家的最佳实践。不止于送好一杯外卖咖啡,饿了么带动的是整个本地生活服务行业的变革。
10月12日,阿里巴巴集团首席执行官张勇发布内部信宣布,阿里巴巴正式成立本地生活服务公司,该公司由饿了么和口碑两大业务合并而成。饿了么和口碑覆盖全国676个城市、350万商家,本地生活市场蕴藏巨大的消费能力。
阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁、饿了么首席执行官王磊表示,以餐饮外卖为核心的本地生活服务市场,真正迎来了基于互联网和数据双轮驱动的全新时代。
相比于实物零售、娱乐产品,包括餐饮外卖在内的本地生活服务整体还在数字化、互联网化水平比较低的状态,但这意味着巨大的发展空间。“饿了么三大升级首先是生活方式的升级,更深远的是全产业的升级。”王磊说。无论是以星巴克为代表的全球巨头,还是本地生活领域的中小商户,都将从饿了么推动的变革中获得实实在在的升级和收益。
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