云集APP下个单

　　还没回家收货

　　骗子的电话就到了

　　多名消费者向《中国消费者报》记者反映

　　在云集平台上购物之后

　　接到了诈骗电话

　　导致上当受骗

　　北京市消费者时小姐在云集APP上购买了日本pitta mask口罩，结果当天晚上就遭受了诈骗，被骗子分19笔划走了14000元。山东青岛消费者谢小姐在云集APP下单购买了女性日常用品，骗子能报出她的单号和购买的物品，谢小姐被骗4999元。《中国消费者报》记者获悉，从去年至今，在云集平台上，众多购买了商品的消费者接到了诈骗电话，涉及全国各地上千名消费者。记者了解到，消费者被骗金额从几千元至数万元，损失惨重。多名消费者质疑云集平台泄露消费者个人信息。

　　1

　　诈骗电话能精准说出

　　消费者个人信息

　　3月21日下午，北京市消费者时小姐告诉《中国消费者报》记者，在云集APP平台上购物后遭受诈骗的事情让她久久不能释怀。

　　“北京的雾霾非常严重，我下午2点在云集平台上购买了日本pitta mask口罩，结果晚上8点还没到家，就接到了电话。”时小姐说，对方告诉她仓库没货，需要退款，请她提供支付宝账号和身份证号码。

　　“对方能说出我的订单编号，我的姓名，还有我下单买的具体物品。这些都让我不得不信。”时小姐说，在提供了信息后不久，她就发现银行卡上的钱被一笔一笔的“消费”。

　　时小姐说,由于设置了短信提醒，当她看到钱被转走的时候，立即打电话给银行要求冻结，但没想到还是晚了。“整整19笔，里面的钱一扫而空。”此后，骗子的电话再也打不通，时小姐向朝阳区高碑店警方报了警。

　　山东青岛的消费者谢小姐对记者称，在购买了云集APP的商品后，“商家”打来电话要求她退货，给她的理由是产品质量被发现了问题，需要消费者退货。

　　“他说退货目前要推到支付宝，然后给我一个二维码让我扫。”谢小姐说，当时她并不太相信这是商家，曾经怀疑过是骗局，但是对方却能准确的说出她的订单编号、手机号码、商品信息、收货地址等。“我就有点晕了，觉得可能真是商家，于是就答应了他。”谢小姐说，对方“提醒”她，由于芝麻信用不够，还让她开通蚂蚁借呗。“就这样，他们利用我的订单信息，骗走了我4999元。”

　　北京市消费者时小姐和青岛消费者谢小姐均选择了报警。“到现在，警方也没有结论，云集也没有给我一个说法。”谢小姐说，她质疑自己的订单信息在云集APP上被泄露，才导致她上当受骗。

　　2

　　多地消费者被骗

　　损失惨重

　　《中国消费者报》记者了解到，疑似因“云集订单信息泄露”导致消费者遭受诈骗的事情，涉及全国各地的消费者。

　　2018年8月，湖北省孝感市消费者孟某，购买了“熊野油脂马油洗发水护发素600ml 2瓶装”后，接到自称云集售后人员的电话，对方称商品有质量问题，要求商品回收，要核实相关信息处理退款，要求消费者添加微信沟并按照提示操作。最终，消费者被骗走5600元.....

　　2018年8月，吉林长春一名消费者魏某，在云集上购买了韩国LG倍瑞傲护理牙膏，随后接到“客服”电话，称消费者购买的牙膏重金属超标，要先行赔付。魏某起初怀疑诈骗，要挂电话，但对方精准说出魏某的下单时间和商品，此后，消费者被骗25000元......

　　2018年10月，黑龙江省双鸭山市消费者李某，在云集上购买急救手膜、足膜后，接到自称是快递公司人员的电话，对方称快递丢件，需要客户支付宝账号给客户退款，并要求添加消费者微信，发送二维码，输入银行卡号并填写验证码，消费者被骗约11万元......

　　2018年12月，江苏常州市消费者王某，在云集上购买了“蒙牛纯甄巴氏杀菌热处理风味酸牛奶”，随后接到湖南长沙的电话称牛奶丢了，要理赔，并发了链接要求消费者输入验证码，最终消费者信用卡被提现了35000元......

　　2019年1月，广东东莞市消费者蒋某在云集上购买了50片的纸尿裤，随后接到自称“云集客服”的电话，“客服”能完整的提供她的下单信息、商品信息，在一步一步引导下，她被骗走了8000元......

　　2019年2月，甘肃省白银市消费者陈某在云集上购买产品后，接到自称“商家”的电话，对方说产品有问题要双倍退款，消费者加了对方支付宝后，按照步骤操作，被骗2380元......

　　《中国消费者报》记者掌握的资料显示，目前，上千名消费者或因“云集订单信息泄露”接到了诈骗电话。

　　3

　　平台如有重大漏洞

　　应承担法律责任

　　《中国消费者报》记者了解到，截至目前，已有不少消费者因此遭受到不同程度的财产损失，受骗金额从几百元到十几万元不等，仅《中国消费者报》记者掌握的资料显示，目前整体损失金额或达数百万元。有的消费者已经向公安机关报案。此外，一些云集的消费者也反映，接到类似诈骗电话，但没有上当受骗。

　　一名遭受诈骗的云集用户向《中国消费者报》记者称，从消费者被诈骗的情况来看，云集存在严重的信息安全隐患，消费者在云集消费之后，包括个人姓名、电话、收货地址、消费金额以及交易时间等详细信息便遭到泄露；此后，更是有部分用户接连收到诈骗短信和诈骗电话，令人防不胜防。

　　河南英伦律师事务所律师黄文得对《中国消费者报》记者称，云集APP作为电子商务平台经营者，通过促成网上买卖双方的交易获取利益，应当根据《电子商务法》的相关规定履行个人信息保护的法定义务。

　　黄文得说：

　　“云集app具有获取买家个人信息的便利，如果其不能切实履行上述法定义务，那么必然导致买家姓名、手机号码、住址、消费习惯等重要个人信息的裸奔，这将直接导致买家财产损失，甚至损害人身安全。”

　　黄文得认为，从消费者反映的情况来看，消费者在购物后几个小时内个人信息就被犯罪分子掌握和利用，可以认定云集app在个人信息保护方面存在重大漏洞，具有严重过错。

　　黄文得认为，云集应当对消费者个人信息安全权被侵害一事承担相应的侵权责任。如果监管部门责令整改而云集APP拒不改正的，那么，云集APP平台涉嫌拒不履行信息网络安全管理义务犯罪，此为其一。其二，如果消费者个人信息泄露系云集APP内部员工的个人行为所致，那么该员工个人因为实施了非法提供或者销售公民个人信息的行为，涉嫌侵犯公民个人信息犯罪。

　　黄文得说：

　　“存在严重的信息安全隐患的平台，必须为消费者遭受的侵害承担法律责任，有关监管部门应该行动起来，保护消费者的合法权益。”